上海来的游客朱先生本来是临时起意想去西湖玩，结果没提前在网上约，到了现场才发现只能走“线上候补”，好在志愿者手把手教了他流程。而住在杭州的杨女士前阵子周末过来还得排两回队，这周末提前约好了，只用去一个地方核验一次就成了，效率真的提了不少。北京的张先生也觉得这次网上买票特别方便。 这可是从2月1日开始搞的大动作！把以前那种让人烦的现场登记窗口直接取消了。整个景区都在发短信告诉大家要提前约。只要进了西湖地界，停车场、广场这些关键路口都有人拿着喇叭喊或者举着牌子提醒。以前大家排队排到飞起的那个“灵隐飞来峰综合服务中心”现在看不到人了，全是穿着红马甲的志愿者和一大块宣传板在那儿守着。 灵隐管理处党政办公室主任杨尚其给记者算了一笔账：新规矩实行的那个星期头五天（周一到周五），来的人比上一周多了7000多号，同时退约的人也增加了差不多5000个，占比达到了15%。这就说明大家都知道先规划好行程了。 那个很厉害的“线上候补”功能虽然头一周因为票还有富余没派上用场，但以后如果名额满了大家不用再傻乎乎地跑现场去抢票了。系统会按顺序排队自动处理候补申请。 对于那些可能因为下雨或者别的不可抗力没来成的人，景区也留了口子。只要打个电话说明白情况就行，以后还会把在线申诉的功能做上去。 眼看着春节假期就要来了，景区早就准备好了。现场的管理员和志愿者都已经各就各位了。不管是帮忙引导还是帮忙预约，都有专人伺候着。那个游客服务中心也重新装修了一遍，寄存行李、解疑答惑这些老服务一个都没落下。 其实这事儿不光是为了防疫情才搞的。灵隐飞来峰景区这是在用数字化的管理方式换传统的人工窗口呢。它不仅仅是一种运营模式的改变，更是对旅游业高质量发展的一次主动探索。看第一天的表现就知道效果挺好的。