问题——“买了不管用，想退却找不到人” 张先生近日表示，2023年8月他因身体不适路过济南市槐荫区经二路附近时，被一家“生活馆”门前聚集的人群吸引。该店以发放鸡蛋、面条等小礼品招揽顾客，随后组织“免费健康课”，宣称普及健康知识并可继续领取赠品。张先生持续参加授课后，被推荐购买多种“亚宝牌”有关产品，累计花费近7万元。 张先生称，产品宣传中多次出现“从常见不适到慢性病甚至重症均可改善”等表述，并配合“现身说法”视频增强可信度。近期他认为服用效果不明显，尝试退货却发现门店已停业，相关人员联系不上，甚至在社交平台将其拉黑，导致投诉、协商均无进展。 原因——“赠品引流+课堂灌输+群内打卡”构成闭环诱导 受访消费者反映，这类营销路径有较强共性：一是用“免费”“赠品”降低戒备，吸引老年人频繁到店；二是通过固定时段授课、反复播放宣传视频，强化对健康问题的焦虑与对产品的依赖；三是以“限时优惠”“向公司申请特价”等话术制造紧迫感，放大从众心理；四是建立微信群“提醒打卡”，形成持续消费的社群压力；五是鼓励老顾客介绍新顾客，借助熟人关系扩大影响范围。部分消费者表示，在长期围绕“健康”展开的相对封闭场景中，容易把“保健食品”与“治疗效果”混为一谈，进而做出超出承受能力的消费决定。 从监管角度看，保健食品与药品有明确边界。按相关规定，保健食品不得宣称疾病预防、治疗功能，广告宣传也应依法合规。商家若夸大、虚构功效诱导购买，可能涉嫌虚假宣传；若以非法占有为目的，通过虚构事实等方式骗取消费者财物，可能涉及更严重的违法犯罪问题。门店突然停业、人员失联并拒绝沟通，也深入增加了维权难度。 影响——不仅是钱财损失，更可能耽误诊疗与破坏市场秩序 类似事件带来的风险不止于经济损失：对个人而言，大额支出可能挤压家庭必要开销，部分人因轻信宣传而延误正规就医，甚至与既有治疗产生冲突；对家庭而言，老年人被“精准围猎”容易引发代际矛盾与心理压力；对市场而言，违规营销扰乱公平竞争，削弱健康消费信心，影响行业规范发展。尤其需要警惕的是，一旦形成“拉人头”式传播，受影响人群可能进一步扩大。 对策——消费者依法维权，部门联动治理，平台加强提示 业内人士建议，遇到此类情况应尽快行动：第一，系统留存证据，包括购物小票、收据、转账记录、产品外包装与批号、宣传册、授课视频截图、微信群聊天记录、电话录音等；第二，向属地市场监管部门反映线索，重点核查经营主体资质、广告宣传与产品备案情况；第三，如发现疑似诈骗、敲诈勒索或恶意转移财产等情形，可及时向公安机关报案；第四，可通过消费者协会、司法调解、诉讼等渠道主张退货退款及相应赔偿；第五，及时就医评估身体状况，避免用保健食品替代药物治疗。 在治理层面，专家认为应强调“早发现、早处置”：一要加强对“体验店”“生活馆”等线下场景的日常巡查与抽查，重点关注“免费讲座”“健康课堂”等高频活动；二要对夸大疗效、诱导老年人非理性消费等行为开展专项整治，推动行政执法与刑事司法有效衔接；三要完善社区、街道、养老服务机构的健康科普与风险提示，把“保健食品不是药物”讲清楚、讲到位；四要推动支付机构、网络平台对异常收款与群体性营销加强风险提醒和线索协助，形成多方参与的治理合力。 前景——让“银发消费”更安心，关键在于透明与规范 随着健康消费需求增长，保健食品、健康管理服务市场仍有发展空间，但前提是合规经营与可验证的科学依据。受访人士指出，未来治理重点应更多前移：推动门店公示经营主体信息、退换货规则与产品资质；对功效宣称、患者案例等高风险宣传从严规范；对面向老年人的促销活动加强备案与监督。让信息更透明、规则更清晰、违法成本更高，才能减少“关门失联、维权无门”的情况发生。
老年人的退休金——是数十年劳动积累的成果——理应受到法律保护；但一些不法经营者却把老年群体的善意与信任当作可乘之机，通过精心设计的话术和流程，一步步套走本应用于安享晚年的积蓄。这不仅侵害个体权益，也冲击社会诚信底线。保护老年消费者，既需要执法部门及时介入、严格查处，也离不开社区、家庭和平台的共同提醒与协助。让老年人能够安全、透明的消费环境中安心生活，是衡量社会治理能力与文明程度的重要上。