一、问题:违规“助长高”营销仍在,客服承诺效果并附带售后“兜底” 在“3·15”消费维权节点前后,针对GABA产品宣传乱象的关注度持续升温。
然而记者在多个电商平台检索发现,部分标称“仁和”的GABA相关产品仍处于在售状态,价格从几十元到数百元不等。
部分页面以“助力新高度”“个子噌噌长”等表述进行引导,并通过引用“促进生长激素分泌”等研究内容,强化与青少年身高发育的关联。
在平台咨询环节,个别客服直接向消费者给出明确效果预期,称“连续服用3瓶一个周期,一般反馈可长高2—3厘米”,并以图片形式展示“购买多盒不达理想效果可补发”等售后承诺。
面对消费者关于“自然生长与产品作用如何区分”“是否具备相关资质文件”等追问,客服先以模糊说法回避,后承认“没有相关资质文件”。
二、原因:身高焦虑叠加流量营销,标准适用与人群定位被刻意模糊 业内人士分析,此类产品之所以频繁“蹭热点”,与部分家庭对儿童身高的焦虑心理、直播带货及平台算法推送强化“对比式消费”等因素叠加有关。
与此同时,部分商家有意混淆食品类别与适用人群,将运动营养食品或普通食品包装成面向青少年乃至儿童的“增高方案”,并通过“文献背书”“机理讲解”等方式制造专业感,降低消费者辨识难度。
食品安全领域专家指出,GABA通常作为普通食品原料使用,目前尚无直接、充分的科学依据能够证明其可促进生长激素分泌并进而促进儿童身高发育。
值得注意的是,部分涉事产品被标注为运动营养食品,执行相关国家标准,适用对象为运动人群,并非普通未成年人。
将其营销指向儿童及青少年,容易造成对产品属性和适用边界的误读。
三、影响:误导性消费与健康风险并存,扰乱市场秩序与公信力 从消费者权益角度看,“助长高”属于高度敏感的功能暗示,容易诱导家长在缺乏医学评估的情况下长期购买、叠加服用,形成不必要支出,甚至延误对矮小原因的正规诊疗。
对行业而言,夸大或捏造功效的营销方式挤压合规经营空间,导致“劣币驱逐良币”,也会削弱消费者对正规营养科普与科学干预的信任。
法律界人士表示,无论普通食品、运动营养食品,还是依法批准或备案的保健食品,其法定功能中均不包含“助长高”类目。
经营者宣称产品能够促进身高增长,涉嫌虚假宣传;若以明显不实承诺诱导交易并设置“补发兜底”等话术强化购买决策,情节严重的,可能进一步触及消费欺诈风险。
四、对策:平台压实审核责任,监管与科普形成合力,企业需守住合规底线 治理此类乱象,需要多方协同发力:一是电商平台应对涉及未成年人健康的功能性宣传加强关键词拦截、页面审核和直播巡查,对“增高”“长高”等导向性话术及“医学机理式”营销进行风险提示、下架处置和复核追溯,并对客服话术培训与商家合规承诺建立可核查机制。
二是监管部门可结合网络交易监测与抽检抽查,对涉嫌虚假宣传、超范围标注适用人群等行为依法处置,推动形成可执行、可追责的闭环。
三是企业应当严格依据标准与审批范围开展宣传,避免以含混表达“打擦边球”;对于被消费者质疑或媒体点名的产品,应及时说明产品属性、适用人群与宣传依据,主动整改,减少信息不对称。
五、前景:从“治标”到“治本”,以规则透明化对冲身高焦虑驱动的灰色营销 随着公众健康意识提升和网络监管技术迭代,单纯依靠噱头获取流量的营销空间将进一步收窄。
但从根本上看,仍需持续推进科学育儿和营养健康教育,引导家庭形成对身高发育的理性认知,减少被“速成”“保证见效”等话术牵引的冲动消费。
值得关注的是,针对“仁和”品牌指向,记者联系到两家名称相近企业,回应存在明显差异:一方表示涉事产品并非其生产销售,另一方则称带有相关标识的产品属其体系。
公开信息显示,两家企业互不隶属。
业内人士认为,在网络消费场景中,品牌近似、标识相近容易加剧公众误认,相关企业更应加强商标使用边界管理与对外信息披露,避免“借名”或“误读”扩大舆情风险。
在追求健康与成长的道路上,消费者需要科学理性的引导,而非被营销话术裹挟。
此次事件不仅暴露出市场监管的盲区,更警示企业应以诚信为本。
只有各方共同努力,才能构建让消费者放心的健康消费环境。