3月7日上午，中国农业银行合肥史河路支行接待了一对特殊客户：一名中年男子陪同一位老年女性前来办理密码重置；大堂经理郑千慧在沟通中发现，老人神情恍惚，对办理目的说不清楚。陪同男子称，解锁账户是为了以每克1100元购买黄金，但该报价明显低于当日国内黄金市场基准价及银行实物金条售价。异常信息随即触发网点风险预警。
拦截涉老诈骗，靠的不仅是速度，更取决于对风险信号的敏感、对流程的严格执行以及与警方的协同处置。把异常问询问清楚，把可疑操作拦在前端，既是对客户负责，也是守住金融安全底线的应有之义。对老年客户多一分耐心、对每一次异常多一分警觉，才能让便利服务与安全防护兼顾同行。