咱们先把2025年的消费投诉总量放到台面上来说，这一年头一遭就突破了2000万件大关，达到了2036.6万件。市场监管总局那边传来的数据挺能说明问题，这一年通过12315平台还有电话等渠道，总共接了4386.6万件的事，其中真正的投诉举报有2646万件，同比涨了9.8%。好在给大家挽回的经济损失也不少，一共追回了43.5亿元。至于具体的特点，还得细细盘一盘。 售后服务这一块连续三年都在榜上排第一，质量、食品安全、合同问题也紧跟其后。这合同问题增长得挺快，比去年多了40.3%，退款难、霸王条款这些事儿特别突出。普通老百姓的日常消费诉求最集中，服务方面的投诉增速也很明显。 说到网购这块，占比超过了一半，全年网购的投诉举报量有1506.7万件，占比56.9%，挽回的损失是10.7亿元。大家的诉求主要集中在东部那些电商发达的地方，不过西部地区的增速也加快了不少。售后和质量问题占比超过四成，电商大促的时候价格波动大、保价难成了新的焦点。 最后再说说消费者更愿意找哪些企业。前一百家头部企业收到的诉求占了17.7%，像综合电商平台、本地生活服务、文娱社交还有消费电子这四类领域的诉求加起来差不多有九成。