近日，上海市宝山区发生一起涉及政府服务热线信息安全的案例。市民邱某通过12345市民服务热线实名举报所在小区楼顶违建问题，不料次日即发现被举报人精准掌握其个人信息及举报内容。举报人称，对方不仅知道其联系方式和举报细节，甚至掌握其家庭成员活动轨迹等非公开信息。出于人身安全担忧，邱某报警并暂时离开住所。经公安机关调查，涉事小区物业经理贺某因曾被同一举报人投诉而心生不满，违规将工单信息泄露给被举报方。目前，涉事人员已被撤职并接受行政处罚。但调查也显示，该物业经理按职责仅应获取违建点位信息，无权接触完整工单及举报人隐私数据；且信息外泄速度远超正常工单流转时效，反映出信息管理流程存在漏洞。
热线的价值不只在于“接得通”，更在于“守得住”。守住举报人的信息安全，才能守住群众对制度的信任；守住依法监督的通道，才能让城市治理更有温度、更具韧性。对每一起信息泄露线索——都应依法从严追责问责——并及时补齐制度与流程短板，让依法反映问题的人不再担惊受怕，让公共治理回到规范与公平的轨道上。