问题：在东华街道文艺路社区市政小区D组团，一处多年未能清理的天井顶部近日完成彻底整治；此前，一楼存在历史遗留的违规搭建，导致天井顶部空间被隔断成难以抵达的“空中区域”，常规保洁无法进入。长期堆积的塑料袋、枯枝落叶和生活杂物，不仅影响楼栋采光通风和居住体验，也让周边居民对环境卫生与安全持续担忧。 原因：社区工作人员介绍，该小区建成于20世纪90年代，是典型老旧小区，空间结构较复杂，公共部位权属边界不够清晰，加之早年个别住户私搭乱建，公共区域管理和日常维护难度增加。3月初，网格员在例行巡查中发现天井顶部垃圾堆积后，没有停留在“集中清运”的处理方式上，而是先逐户走访，梳理该区域形成原因、可进入路径及住户顾虑。排查结果显示，要彻底清理需从二楼住户窗口进入天井顶部作业，涉及住户安全、隐私和财产保护等问题，必须取得理解与配合。 影响：对应的人员表示，天井顶部杂物长期堆积容易滋生蚊虫，雨季还可能造成排水堵塞、异味扩散等问题。更需要注意的是，枯枝、纸屑等可燃物聚集会增加火灾风险，一旦发生事故不利于疏散和处置。对老旧小区来说，这类“看不见、够不着”的空间死角往往是治理薄弱点：小问题拖久了就可能变成安全隐患，既影响居民生活，也影响基层治理的效果和群众感受。 对策：针对“进不去、难清理、易反弹”的问题，文艺路社区把重点放在协商沟通和依法依规处置上。社区将便民服务和政策宣讲前移到楼栋一线，在楼下设点，与相关住户面对面沟通，围绕公共空间管理责任、消防安全要求和作业安全措施逐项说明，并回应住户对窗户拆装、施工防护、隐私保护等具体关切。二楼住户李师傅表示，起初担心影响居家安全和生活秩序，在社区工作人员多次沟通解释后，顾虑逐步打消并主动配合。取得支持后，社区网格员联合物业和保洁人员组建专项小组，落实安全防护措施，从窗口进入狭窄区域分工清扫、装袋并清运。经过连续作业，积存多年的垃圾杂物被清理干净，周边居民对整治效果给予肯定。 前景：文艺路社区负责人表示，此次整治不仅是一次环境卫生清理，也检验并推动了老旧小区治理方式的改进：通过网格巡查发现问题、走访调查厘清成因、协商沟通形成共识、联动多方共同推进，实现从“发现了再处理”向“提前发现、及时处置”的转变。下一步，社区将继续把治理延伸到楼栋、院落和公共部位等末端单元，推动问题早发现、早协商、早解决，并探索建立更稳定的日常巡检、居民共管和风险提示机制，减少类似卫生死角和安全隐患反复出现。
基层治理的成效，常常体现在这些不起眼的角落。一次天井清理，看似是从窗口进入的作业安排，背后是以沟通争取理解、以规则形成共识、以联动提升效率的过程。把群众的“烦心事”当作必须解决的事，把难点当作完善机制的切入口，才能在细节中不断积累信任与秩序，让老旧小区在共建共治共享中持续改善居住品质。