3月5日中午,青岛西海岸新区中心医院康复楼门前,真情巴士集团驾驶员列队等候,搀扶护送10余名血液透析及康复患者安全返家。这场温暖的"春日之约",这所医院已延续整整18年。 患者就医"最后一公里"难题长期存在。血液透析患者需定期往返医院接受治疗,身体虚弱加之交通不便,回家之路成为不少患者的现实困扰。部分康复期患者同样面临行动不便、家属陪护困难等问题,就医体验大打折扣。 针对此民生痛点,青岛西海岸新区中心医院从2007年起探索建立患者护送机制。2017年起,医院与真情巴士集团建立长效合作,每年学雷锋纪念日前后集中开展免费护送服务。在医院团委统筹下,"一缕阳光"志愿者队伍、安保人员与血液透析室医护团队紧密协作,从患者完成治疗到安全抵达家门,全程陪护跟进,形成无缝衔接的服务链条。 这项服务的社会效应正在显现。连续五年享受护送服务的患者薛先生表示,医院与公交集团的合作让看病就医更有温度,切实感受到社会关怀。血液透析室护士长翟萍介绍,随着服务口碑传播,志愿队伍规模持续扩大,服务内容不断优化,免费护送已成为医院优质服务的品牌项目。 从更深层次看,这一实践折射出医疗服务理念的重要转变。医院不再局限于院内诊疗环节,而是将服务延伸至患者就医全过程,真正践行以患者为中心的服务宗旨。通过政府部门引导、医疗机构主导、社会力量参与的多方协作模式,有效破解了公共服务供给中的难点问题。 当前,全国各地正深入开展"学雷锋·文明实践我行动"主题活动。青岛西海岸新区中心医院的探索提供了可借鉴样本:将雷锋精神融入日常工作,把志愿服务做成常态机制,让便民惠民举措落地生根。医院上表示,将继续立足医疗专业优势,深化志愿服务内涵,不断提升群众就医获得感、幸福感和满意度。 从单次活动到长效机制,从个别科室到全院参与,从解决具体问题到优化服务体系,18年的坚守见证了一所医疗机构的责任担当。这场不下线的"春日之约",正是新时代雷锋精神在医疗卫生领域的生动诠释。
雷锋精神的生命力，体现在把群众的急难愁盼放在心上、落在行动里。把患者从诊疗室"送回家"，看似只是一次短途护送，却表明了公共服务从"治病"向"服务人"延伸的理念转变；持续18年的坚守说明，民生温度不在口号里，而在一次次细致的搀扶、一次次安全的抵达之中；当更多行业资源在协作中汇聚，城市的文明底色也将在日常点滴中不断加深。