近日，宁夏同心县政务服务中心市场监管局窗口发生了一件暖心的事：个体工商户王先生在工作人员下班后，依然顺利完成了食品经营许可和登记注册业务，实现了"当天办结、次日营业"。此变化源于当地将"延时服务"从临时措施转变为常态化制度；如今只要窗口还有待办业务，工作人员就会主动延长工作时间，全程跟进从材料审核到证件发放的各个环节。
政务服务的改进关键在于企业和群众的实际体验；同心县的实践表明，优化营商环境既要讲效率也要有温度；既要解决办事问题更要提升办事体验。只有以企业和群众需求为导向，用制度固化经验、优化流程减少障碍，才能将便利措施转化为持久的发展动力。