2025年春运就要来了，中国国家铁路集团有限公司给旅客准备了好多便民新招数。就在1月29日，国务院新闻办公室召开了发布会，国铁集团客运部的朱文忠主任介绍说，铁路部门这回搞了个特别的“互联网误购车票限时免费退票”政策。意思是只要你在支付成功后的30分钟内，并且距离开车时间还有4小时以上，因为太匆忙、看错了信息或者手滑点错了，申请退票就不扣钱。朱文忠强调这事儿不光是春运才有的，以后也是常规动作。大家都觉得这招挺好，它能帮着急忙慌的旅客省点钱，还能让他们少点担心。 除了这一项，还有专门给老年人的电话订票服务。从1月20日起，60岁以上的老人家如果不习惯用手机订票，打个铁路12306的客服电话就行。人工座席会帮他们查车、选座位、订好票。订好了票，不管是用手机扫码付账还是拿着现金去窗口交钱都行。这说明铁路部门在大力推数字化服务的同时，也没忘了那些不玩智能手机的老年人。 运力保障也是铁路部门的头等大事。他们会盯着客流数据实时调整。像热门路线或者容易没票的时段，马上就会多加开几趟列车。特别是晚上的高铁列车会多一些来凑数。为了方便大家提前安排好行程，所有新开的夜间高铁车票都提前5天就开始卖了。 还有一个小技巧是：要是去目的地的直达车票已经卖光了，旅客不妨试着换个坐车的方法，先买一张到中途站的票，下车后再进站接着坐下一趟车。这样不仅能上车的概率大一点，时间也更灵活。 从管退票这么细的事到照顾老年人订车票，再到怎么灵活调配车皮和教大家怎么更聪明地坐车，国铁集团这次的新政确实把大家平时遇到的烦恼都给考虑到了。这不仅仅是技术上改改程序或者服务流程那么简单，更体现了铁路部门在建设交通强国的时候坚持把方便留给老百姓的决心。随着春运的大幕拉开，这些实实在在的办法到底好不好用，很快就要接受大家的考验了。