一、问题:评测乱象触目惊心,三类套路浮出水面 随着网络消费习惯的深度养成,视频评测已成为众多消费者购物决策的重要参考。
然而,这一本应服务于消费者的内容形态,正在悄然发生质变。
今年"3·15"消费者权益保护日前后,上海市消保委联合上海市质量监督检验技术研究院,对主流平台50个评测账号开展了为期不少于三个月的全周期跟踪监测,累计记录评测视频411条,并随机抽取150条进行深度分析。
结果显示,存在信息误导等问题的视频共35条,占比达23%,问题之普遍令人警醒。
调查归纳出三类典型乱象。
其一,杜撰结论、数据造假。
部分博主采用碘伏显色法鉴别白胡椒粉,以"不含淀粉"作为优质标准,却刻意回避了纯白胡椒粉中淀粉天然占比高达50%这一基本事实;另有博主借助100倍显微镜观察美白精华,声称发现"烟酰胺活性因子",而该放大倍数下仅能呈现细胞量级的结构,根本无法观测到小分子物质,结论严重失实。
其二,方法不科学、流程不规范。
有博主以"吹风机隔面料吹不灭打火机"的方式验证保暖背心的防风性能,实验证实该方法受"气垫"效应干扰,即便不符合防风标准的面料同样能通过测试,结论毫无参考价值;还有博主用瞬间冷却液喷射鞋帮来测试雪地靴的防寒效果,既未控制时间变量,也未考量外部环境因素,无法真实反映产品性能。
其三,立场偏颇、主观带节奏。
有博主在评测鹿茸菇时,未按标准操作规程开展二氧化硫检测,仅凭不规范的快速检测手段便声称产品"超标400倍",并在视频中明显贬低相关产品;另有博主以无实质意义的风速测试替代国家标准规定的洁净空气量测试,主观判定部分空气净化器"更优",并在评论区放置购买链接,评测的中立性与公正性荡然无存。
二、原因:商业利益深度介入,评测与带货边界模糊 上述乱象的滋生,并非偶然。
从深层逻辑来看,当前评测领域的商业模式已发生根本性转变。
流量变现、软性广告植入、品牌定向合作等商业利益,已全面渗透内容生产的各个环节。
部分评测账号名为独立测评,实为变相推广,评测结论服务于商业目的而非消费者利益,内容的客观性与专业性因此大打折扣。
与此同时,平台内容审核机制尚不健全,针对评测类内容的专项规范付之阙如,行业自律体系亦未有效建立,客观上为问题内容的传播提供了空间。
三、影响:消费者信任受损,维权意识有待提升 尽管乱象频出,消费者对评测内容的依赖程度并未因此降低。
上海市消保委同期开展的消费调查显示,67.9%的受访者表示"大部分"或"每次"购物前都会参考评测内容,消费者最看重的是评测的"专业性和实验完整性",占比达54.1%。
对于优质评测,"提供真实实验数据和检测报告"与"中立客观"并列首位,均占64.1%,超过三成消费者明确关注评测是否存在带货倾向。
然而,现实与期待之间存在明显落差。
调查显示,62.6%的消费者曾偶尔遭遇评测描述与实际产品不符的情况,16.2%多次遭遇。
面对上述问题,58.7%的消费者选择向商家维权,部分人向监管部门投诉,但仍有18.0%未采取任何行动,消费者的维权意识与维权能力仍有较大提升空间。
四、对策:多方协同发力,推动行业规范发展 针对上述问题,上海市消保委明确提出,第三方评测正逐步成为消费市场的重要基础设施,专业、中立、规范应成为行业发展的基本方向。
在平台层面,应建立针对评测类内容的专项审核机制,完善违规处罚体系,对数据造假、方法失范、隐性带货等行为依规处置,切实履行平台主体责任。
在监管层面,相关部门应加快出台第三方评测专项规范,明确评测内容的信息披露要求与商业关系申报义务,为行业发展划定清晰边界。
在行业层面,协会组织应积极推动建立评测标准体系,引导从业者回归专业本位;商家亦应主动配合规范评测,共同维护市场秩序。
当"看评测再购物"成为消费新常态,确保评测内容的真实性已不仅是行业自律问题,更是维护市场经济秩序的重要课题。
此次调查揭示的乱象警示我们:在流量经济时代,任何消费信息中介都必须守住专业底线。
只有建立"科学为基、诚信为本"的行业生态,第三方评测才能真正发挥市场"守门人"的作用,助力构建放心消费环境。