合肥客运段高铁一队践行“四客”服务法

2016年6月创建的“迎客松号”，作为中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段高铁一队的品牌列车，一直在践行“四客”服务法。2016年的2月10日，也就是农历北方小年这一天，车队把年俗文化、品牌服务和旅途温情融合在一起，在G56次列车上开展了“小年送福进车厢 温馨相伴回家路”活动。央广网的记者刘浩用镜头记录下了这次活动的细节。 为了把这一年的年味带给旅客，“迎客松号”乘务组事先把车厢打扮了一番。他们用红色拉花、灯笼和福字窗贴布置了整洁明亮的车厢，让这里变成了一个移动的新春驿站。列车从合肥南站平稳驶出后，“送福”行动正式开始。乘务人员变身为“新春送福官”，把大红福字和吉祥春联送到了每节车厢。“小年快乐”、“平安归家”的问候声在车厢里回荡，旅客们被这种暖意感动了，纷纷点赞这次高铁上的小年仪式感十足。 除了送祝福，乘务员还主动向旅客介绍了“迎客松号”的特色服务备品和便民措施。“迎客松号”不仅备有牙线、护手霜等清洁套装，还有红酒、儿童拖鞋等特色物品。餐车里有哺乳巾、针线盒的爱心服务箱来守护重点旅客，还有供旅客阅读的读书角。此外，列车上还准备了充电宝和消毒湿巾等应急物品，解决了旅客的各种问题。 为了让旅客在旅途中多些乐趣和知识，活动现场还设置了有奖知识问答环节。这些题目围绕春运安全、乘车常识、“迎客松号”品牌文化以及小年民俗等内容精心设计。答对题目的旅客能拿到“迎客松号”的专属文创产品，把安徽地域特色和铁路品牌记忆带回家。这次活动既是传承年俗的举措，也是合肥客运段高铁一队践行服务准则的生动实践。 记者刘浩通过采访了解到，“迎客松号”自从2016年6月成立以来，一直坚持用优质服务深耕细节、厚植文化底蕴。这个品牌不仅在服务中注重文化润途的结合，还把春运安全知识融入了问答环节中。这种做法既贴合了旅客的出行需求，也让大家深入了解了“迎客松号”的品牌内涵。 刘浩还拍摄了一组照片记录下这个温馨的时刻。图片由甄毅提供给央广网使用。照片中的乘务人员正给乘客送上祝福和礼物。照片里可以看到不少旅客手持福字拍照留念的场景。这种互动体验不仅丰富了旅客的旅途生活，也进一步擦亮了“迎客松号”的品牌名片。