随着社会数字化的脚步越迈越快，很多公共服务都转到了线上，这让那些不怎么会用智能手机的老年人很头疼。他们在办医保、领养老钱的时候常常遇到麻烦，甚至因为子女不在身边，连自己都弄不明白。宣城市宣州区敬亭山街道发现了这个问题，老年人对这些新设备和新流程很陌生，这不仅让他们吃亏，也给基层办事带来了难题。这其实是老龄化社会和数字发展交织产生的新情况。一方面，政务服务上网是大势所趋，效率能提上来；但另一方面，老人们适应新东西需要时间，特别是在农村社区，他们普遍信息素养不高，不敢轻易尝试。如果光靠线上窗口办事，很容易把一部分老人排斥在外，形成数字鸿沟。敬亭山街道用行动给出了一个好的基层答案。他们通过数据平台盯着有没有人没缴费或者没认证的名单，特别是盯着那些高龄和独居的老人。线下呢，村干部和工作人员就直接上门去教怎么操作，或者帮忙代办，把服务送到家门口。比如在办养老待遇认证的时候，他们就看情况来：能自己弄的现场教一下；去不了社区的就安排上门办。到2025年12月的时候，街道已经帮了900多位60岁以上的群众完成了认证工作。 这种服务模式之所以能做好，是因为基层治理建立了“精准识别+主动响应”的机制。他们不光是派人去家里走访，还用信息化手段建了个动态台账。这样一来，就从以前的“人去找政策”变成了“政策去找人”。线上通过微信群发政策解读；线下通过网格化管理把责任分到个人、服务到户。这样线上线下一起使劲儿形成了个服务闭环。这不仅让公共服务更全面地覆盖到了大家身上，也让老人们心里更有底、更踏实。 往后看，这种适老化、有温度的服务模式肯定会在更多地方用上。咱们国家老龄化越来越严重了，公共服务怎么兼顾效率和公平、技术和人情味儿，这就是基层治理现代化的一个大课题。敬亭山街道的做法告诉咱们：通过机制创新、技术赋能和人员下沉这几招结合起来，完全可以在数字大潮里让每个老人都享受到平等的服务。这也给咱们建个全龄友好型社会提供了很好的基层样本。服务温度往往就在对最需要帮助的人身上体现出来。敬亭山街道用实际行动证明了“服务零距离”不是一句空话。这是靠机制创新和人力投入把政策的温暖送到了每一位老人的身边。 现在技术发展太快了，怎么让公共服务更包容、更有人情味儿？这考验着基层治理的智慧和初心。只有一直站在群众的立场上想问题、特别是替弱势群体着想、不断优化服务供给才能真正做到“老有所养、老有所安”。