问题——跨域金融纠纷“跑腿多、成本高”制约高效解纷 近年来，信用卡、消费信贷等零售金融业务覆盖面不断扩大，与之相伴的逾期纠纷呈现小额分散、地域跨度大等特点；传统线下处理模式往往需要当事人多地往返、材料反复递交，时间成本与交通成本叠加，既影响纠纷及时化解，也容易因沟通不充分造成矛盾积累。本案中，某股份制银行乐山支行与持卡人因信用卡逾期产生争议，欠款本金及利息合计7万余元；银行授权代理人成都办公，持卡人虽户籍在乐山市市中区，却长期在福建福州工作，空间距离接近2000公里，跨域解纷难度凸显。 原因——人员流动加快与金融服务线上化带来“纠纷跨区域化” 纠纷跨域化背后，一上是劳动力跨省流动常态化，工作地与户籍地分离成为普遍现象；另一方面，金融服务线上化、便捷化降低了交易门槛，也使纠纷发生地、合同履行地、当事人所在地更趋分散。加之部分纠纷金额不高，当事人对诉讼成本敏感，若缺乏便捷通道，容易出现“想解决但不愿折腾”的现实困境。如何在保障程序正当的前提下提升解纷效率，成为基层司法与行业调解共同面临的课题。 影响——以“屏对屏”降低制度性交易成本，提升纠纷化解确定性 据介绍，乐山市金融纠纷人民调解委员会受理该案后，市中区法院及时介入，依托“嘉法善治·共享法庭”开展远程指导。在征得当事人同意后，调解组织通过人民法院调解平台，于3月23日组织成都、乐山、福州三地开展线上视频调解。调解过程中，法官远程跟进，围绕逾期还款法律后果、履行能力与还款安排等关键问题释法明理，推动银行在合规框架内充分考虑持卡人现实困难，引导形成兼顾规则与温度的解决方案。约1小时沟通后，双方达成一致并在线签署调解文书。随后，调解员即时在线提交司法确认申请，法院通过线上办案系统审核，次日完成远程司法确认并电子送达裁定书，使调解协议具备强制执行效力，增强了履约确定性与可预期性。 对策——“远程指导+线上调解+司法确认”形成闭环，推动多元解纷衔接更顺畅 该案的办理路径体现出三项关键机制：其一，法院前置指导，确保调解方向合法合规，减少反复；其二，依托统一平台实现跨域“同屏协商”，把当事人、调解组织与司法资源有效连接；其三，以司法确认为调解成果“加一道保险”，将“达成协议”转化为“可执行成果”，降低后续执行风险。业内人士认为，这种线上闭环模式有助于推动行业调解、司法确认与诉讼程序之间的顺畅衔接，为金融纠纷“快调、快审、快结”提供了可复制的操作样本。 前景——以数字化司法服务护航法治化营商环境与金融市场稳定 法院表示，将以金融纠纷调解组织建设为契机，优化远程指导、线上调解与线上司法确认的衔接流程，提升对复杂金融纠纷的专业化处理能力，推动纠纷解决从“能办”向“好办、快办、办得稳”升级。随着线上服务覆盖面扩大，更多中小额、跨区域纠纷有望在诉前实现分流化解，深入降低社会治理成本，增强金融消费者权益保护的及时性，助力营造稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
这起"千里纠纷一日解"的案例，既是司法为民的生动实践，也是基层治理数字化转型的成功探索；当屏幕替代奔波、数据取代纸张，我们看到的不仅是技术革新，更是司法机关践行"让群众少跑腿""承诺的持续努力。在数字经济时代，如何通过制度创新释放技术红利，将成为提升社会治理效能的关键课题。