福明街道便民服务中心把窗口礼仪自评作为手段

福明街道便民服务中心把窗口礼仪自评作为手段，提升服务水平。为了把“五星窗口”这个理念变成日常现实，福明街道便民服务中心把14名窗口工作人员给专业礼仪封闭培训了一遍。给员工一个“挑刺式”自评的机会，评委给现场打分，当场反馈意见。把每一个细节都放在放大镜下仔细检查。大厅的布局给人一种温馨有序的感觉。咨询台保持三人在岗，客户扫码、测温、取号这些事情都被安排得井井有条。窗口人员统一着装和工牌，桌面物品也摆放整齐。亮牌窗口100%都在岗，有人临时离岗，立刻挂上“暂停服务”的牌子。客户办理业务有时候时间较长，窗口人员用40分钟的超长待机证明了礼仪不是表演，而是日常习惯。客户犹豫不决时，主动递上纸笔解释政策时，把专业术语变成容易理解的话。给客户提供耐心帮助成为标配。在一次自评中，一位市民把手机忘在了咨询台，窗口工作人员立即跑出去把手机还给了市民。失主对这个善举连声说谢谢，并拍下发到了社区群里。这件事也成了中心的免费广告。这个负责人把这次经历写进案例提醒全员礼貌用语和及时行动是品牌塑造的最高级方法。评委给出三个硬性要求：迎候时必须说“您好！”离岗时必须挂出“暂停服务”牌；每月进行一次角色互换让办事群众来挑刺。 14名窗口人员把自评表贴进更衣柜每天上班前集体复盘检查自己是否有问题以便改进服务质量提升文明水平。