深圳商报·读创客户端首席记者 刘琼3月3日从数字支付公司Visa那里拿到了他们的最新调研结果。Visa委托舆观做了这项《2025年亚太地区数字商务调研》，一共覆盖了亚太地区14个市场，找来14764名18岁以上的消费者聊了聊。 报告里说，中国数字消费在亚太这块算是领头的标杆，不管是买东西的频率高不高、付款方不方便还是用AI购物深不深，都做得特别好。特别是在中国，大家已经从单纯的“买得多”，变成了更在意“买得值”和“省心”。这次调研的数据也挺有意思，过去六个月，有79%的中国受访者每个月最少都在网上买2到3次东西。 这就带来了一个变化，大家在决定买什么的时候，看成本和看整个购物体验变得一样重要了。具体来说，45%的人是因为商家打折或限时优惠才多花钱的，41%是看有没有优惠活动；还有36%是因为自己收入变多了或者用钱更灵活了才敢多花的。在体验这块儿，大家最看重退换货方便不方便（占37%），个性化推荐（30%）、结账快不快（29%）、配送快不快（28%）也都挺在意。 现在中国数字消费市场的竞争早就不是光比谁的价格低了，大家开始比全流程的体验了。因为买得这么勤快，“支付安全”对大家来说已经成了最基本的要求。差不多有一半的受访者在选支付方式的时候，既看重方便（占49%），又同样重视信任和安全（占48%）。退款退得顺不顺、系统稳不稳（这两项分别是45%和44%），也是大家很关心的点。 AI在帮大家找货、查信息和追踪订单这方面确实用得很透。数据显示，中国消费者用AI干这些活儿的比例高达86%，以后估计能涨到94%，这可比亚太平均水平的74%高出一大截。但这事儿也有个大坎儿，就是当AI想直接帮咱们下单付钱的时候，愿意接受的人就少了很多。只有30%的人表示愿意接受，65%的人心里都有疙瘩，其中38%是怕有隐藏费用或者乱买东西，37%是担心推荐不准，34%是怕泄露个人和支付数据。 不过事情也有个好消息，在那种更高阶的智能体商务场景里，大家的接受度就高多了。有39%的受访者表示自己非常愿意试试，只有7%的人直接说不想要。大家其实并不是不想用AI，而是希望它安全透明点就行。只要商家能把退款机制弄得更方便点（占47%）、优惠给多点（占48%），或者是能保证安全（占51%），大部分消费者还是愿意让AI来提高效率的。 Visa亚太区的产品负责人T.R. Ramachandran也说了这个事儿。他觉得消费者买东西的方式变太快了，AI在选东西的时候确实挺好用的。但一旦涉及到付款这一块，“信任”和“可控性”就变得特别重要了。“咱们希望知道自己的数据是咋用的，也得信得过每一笔交易都是安全的。能不能建立起这种信任，这就决定了AI驱动的商业模式能不能真正做大做强。”