说到甘肃省张掖市甘州区营商环境建设局，他们在2025年可是拿出了真招实策。为了响应放管服改革和优化营商环境的大趋势，他们琢磨着怎么让政务服务更接地气。也没搞花架子，而是实实在在地把提升群众办事体验和优化营商软环境给结合在了一起。 这一改确实有想法。以前那种等群众找上门的被动服务模式早就被打破了，现在变成了“主动发现需求、主动提供支持、主动解决问题”。在政务大厅入口处的志愿服务岗就是这么干的，工作人员主动迎上去问清楚办什么事儿，再精准地指引窗口和流程，甚至帮着取号预检材料。特别是对老年人、残疾人这些特殊群体，不光有辅助器具，还能提供全程陪同的帮办服务。 为了让服务更精细，他们还在关键节点上动了心思。比如叫号分流这块儿，专人值守不光能帮忙快速取号，还能根据办的是什么事进行初步分流。大厅里还提供空白表格、办事指南和即时答疑，把“到哪里办”“怎么办”“带什么”这些高频疑问都给解决了。面对智能设备普及带来的数字鸿沟问题，甘州区在自助服务区安排了专职帮办员手把手教操作，让“不会用”的人也能顺利办完事儿。 数据是最有说服力的。截至2025年底，“我帮你办”机制累计服务了8万多人次，提供政策咨询4.4万多次，高效办结了2.7万多件大事小事。最让人惊喜的是满意率达到了百分之百。这说明服务不仅仅是流程上的优化，更是实实在在让老百姓得到了实惠。 这种全程通办的模式降低了企业和群众的时间成本和交易成本，营造出了一个更加稳定、公平、透明的营商环境。说到底，这既是政府职能从管理转向服务的一次生动实践，也是提升基层治理现代化的一次有益探索。 甘州区通过“帮办代办”这个小切口，确实做活了政务服务这篇大文章。未来如果能把这种创新机制持续深化下去，再跟数字政府建设深度融合一下，肯定能为推动治理体系和治理能力现代化提供更坚实的支撑和更鲜活的样本。