冬季旅游进入旺季，客流集中、需求上升，酒店住宿、餐饮服务、旅游商品销售等领域交易活跃，价格信息是否公开透明、收费是否规范，直接关系消费者体验与城市形象。
近期，黑龙江省鸡西市市场监督管理部门聚焦冬季旅游市场价格秩序，组织开展专项监管行动，着力从源头规范标价行为、从过程强化巡查执法、从末端畅通投诉处置，推动形成公开透明、规范有序的消费环境。
问题层面看，旅游旺季价格纠纷往往集中在三个环节：一是部分经营者明码标价不规范，标示不清、标示不全或标示与实际结算不一致，容易引发误解与争议；二是个别商家可能借助信息不对称实施价格欺诈、虚假促销等行为，通过“低价引流、加价结算”等方式扰乱公平交易；三是在客流高峰期，一些不合理收费、捆绑消费等现象易反弹，损害消费者合法权益，也对市场预期和行业口碑造成影响。
原因分析上，冬季旅游具有时间集中、波动较大等特点，短期供需变化容易引发价格敏感与投诉增量；同时，旅游消费链条长、参与主体多，从住宿到餐饮再到购物，任何一个环节出现标价不透明或促销不真实，都会放大矛盾。
此外，部分中小经营主体合规意识不够强，对价格公示、促销规则、优惠条件等理解不充分，导致“无意违规”与“侥幸违法”并存，叠加旺季竞争压力，扰动市场秩序的风险增加。
影响方面，价格秩序是否稳定，不仅事关消费者“花得明白”，更影响旅游目的地的信誉与消费信心。
对游客而言，透明、公平的价格环境是安心消费的重要前提；对经营者而言，规范秩序有利于避免“劣币驱逐良币”，维护公平竞争；对地方文旅发展而言，良好市场环境能够提升回头率和传播度，促进“流量”向“留量”转化，为冬季旅游持续升温提供支撑。
针对上述问题，鸡西市市场监管部门在本轮行动中突出“预防在前、执法在严、处置在快”。
一方面，从规范明码标价入手，综合采取提示、指导、告诫等方式，推动经营者落实价格主体责任，把标价标准、优惠条件、收费项目等信息说清楚、写明白，减少因信息不透明引发的纠纷。
另一方面，围绕宾馆酒店、餐饮服务、旅游商品销售等重点领域，强化日常检查与专项巡查，对未明码标价、价格欺诈、虚假促销等违法违规行为依法查处，着力遏制哄抬价格、捆绑消费等不良现象，形成规范震慑。
此外，依托12315投诉举报渠道，建立快速响应机制，提升受理、核查、反馈效率，推动“投诉有门、处置及时、结果可追溯”，让群众诉求得到有效回应。
从阶段性成效看，截至目前该市累计出动执法人员219人次，检查旅游相关经营者251户次，发现并整改明码标价不规范问题15个。
数据反映出监管行动坚持问题导向、注重边查边改，对突出风险点实现了及时纠偏，也为后续常态化治理积累了线索和经验。
前景判断上，冬季旅游热度仍将延续，节假日与周末客流叠加，价格纠纷易发点仍主要集中在住宿、餐饮与热门商圈。
下一步，持续巩固治理成效，需要将专项整治与长效机制衔接起来：在重点时段加密巡查频次，在重点区域强化执法力量，在重点业态推动合规培训与自查自纠同步推进；同时，进一步用好投诉举报与信用监管手段，引导经营者把合规经营转化为服务竞争力，推动市场环境从“管得住”向“更公平、更可预期”升级。
市场监管部门的这一系列举措充分体现了以消费者为中心的监管理念。
在冬季旅游市场快速发展的背景下，只有通过持续的、有力的市场监管，才能确保市场秩序的稳定，保护消费者的合法权益，进而形成经营者诚信经营、消费者放心消费的良好生态。
鸡西市的这次专项行动为其他地区提供了有益借鉴，也为冬季旅游市场的高质量发展奠定了坚实基础。