面对冲突时要学会忍耐，让风浪平息，把分歧转化为合作。有1%的冷静就能给剩下99%的行动指明方向，还能防止情绪失控和团队内耗。大家都觉得99%的努力很重要，可往往忘了这1%的理性。先别急着发火，给大脑一点时间冷静下来。很多人遇到麻烦就像火星溅到汽油上，一下子就炸了。冲动骂人、摔门而去或者立马辞职，事后都会后悔：要是当时多忍十秒就不会闹到不可收拾的地步了。忍耐不是软弱，而是为了争取思考的时间，别让冲动的举动酿成悲剧。 真正的“忍”有三层境界：第一层次是压住火气不马上回怼，给对话留条活路；第二层次是抛开私心不只为私利拼命抢攻；最高境界是别人撤退时你反而能集结力量一击制胜。记住：退是为了躲避锋芒不是认输。 历史上有两个“忍”的经典例子：孙膑和司马迁。孙膑被庞涓陷害后割去膝盖骨却能在囚室里推算出敌军路线，用围魏救赵的计策在马陵射了庞涓一箭。司马迁遭受腐刑后忍住羞辱把苦难写成《史记》，这部史家绝唱至今仍在传诵。他们都没有让情绪失控掀翻桌子，而是把痛苦转化成了前进的动力。 把忍耐变成习惯有三个步骤：第一步觉察自己生气了；第二步暂停十秒离开现场深呼吸；第三步事后写日记总结经验。当一个人能控制自己的时候，团队里的人也容易跟着冷静下来。一个人忍耐容易，大家却经常陷入破窗效应的恶性循环。 这时候就需要有人站出来先安抚最激动的人；再把问题分解成小任务去做；最后带头做最难的事——忍住不抱怨先动手解决问题。当多数人看到你忍耐下来的结果对大家有利而不是吃亏时，他们就会自动加入你的阵营，把矛盾变成力量。 风平了浪才会静下来，浪静了船才能继续远航。下次遇到火药味很浓的场面时，记得先告诉自己：“先别急着点火，让我先忍一忍。”