问题:消费领域风险点仍需持续治理。
随着城乡消费场景日益多元,食品药品安全、促销活动合规性、网络购物纠纷、农资产品质量等问题更易触达群众日常生活。
部分经营主体主体责任落实不到位,个别商家在价格标示、售后服务、合同条款等方面不规范,容易引发消费纠纷,影响群众消费信心与市场秩序。
原因:消费升级与监管要求同步抬升。
一方面,群众对品质化、便捷化、安全性的消费需求不断增长,对快速检测、透明信息、快速维权等公共服务提出更高期待;另一方面,县域市场经营主体数量多、业态分散,监管对象覆盖面广、风险链条长,叠加促销季、开学季等节点性消费集中,易出现短时高频问题。
推动优化消费环境,需要从“事后处置”向“源头治理、过程管控、社会共治”转变。
影响:治理成效直接关系民生温度与营商环境。
消费环境是经济循环的重要基础。
监管与服务跟得上,群众敢消费、愿消费,市场活力才能更充分释放;相反,若对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等行为打击不力,不仅损害消费者权益,也会挤压守法经营者空间,削弱公平竞争环境,影响地方形象与营商预期。
对策:以组合举措推动三年行动落地见效。
清水县市场监督管理局紧扣优化消费环境三年行动目标,围绕“护消费、提品质、优环境”统筹推进宣传引导、便民服务与执法监管协同发力。
——以宣促知,强化规则意识与品质理念。
3月12日,清水县在轩辕广场组织开展“3·15”主题宣传活动,消防、文旅、烟草等部门共同参与,通过设立咨询台、发放资料、现场答疑等方式,集中普及消费维权要点以及食品药品安全知识,引导群众依法理性维权、科学安全消费。
结合开学季特点,相关部门深入学校及食堂开展消费维权宣传,围绕校园周边食品选购、网络购物防诈骗等内容加强提示,推动青少年形成理性消费观念。
——以检促安,提升风险早发现能力。
活动现场同步开展食品安全“你点我检”“你送我检”服务,由检验检测机构设置快检点,对群众送检的蔬菜、水果、食用油等样品开展快速检测,提升群众参与度与监管透明度。
通过便民检测把风险防控前移,既回应群众关切,也有助于监管部门精准识别风险点、完善抽检方向。
——以管提质,突出重点领域治理。
围绕食品药品、家用电器、农资产品等民生重点,清水县推动宣传服务与日常监管深度融合,依托网格化监管机制,强化监督抽查与风险监测,推进股所联动,压实属地监管责任与经营主体责任。
对药品、医疗器械经营环节加强规范检查,严查违法违规行为,防范系统性安全隐患。
——以法护市,保持对违法行为高压态势。
聚焦群众反映强烈的假冒伪劣、价格欺诈以及不公平格式条款等问题,清水县组织多股室联合执法,加大对重点经营主体排查力度,对查获的假冒伪劣商品依法依规集中处置,以执法“硬举措”维护市场秩序,推动形成守法经营、诚信经营的导向。
前景:推动“放心消费”从活动化走向常态化。
从当前举措看,清水县在节点宣传的基础上,将快速检测、校园宣讲、日常监管与专项整治贯通起来,有助于实现从“集中整治”向“长效治理”延伸。
下一步,围绕三年行动目标,仍需在完善投诉举报快速处置机制、推进重点行业信用监管、提升基层监管数字化能力、引导行业协会与社会力量参与共治等方面持续加力。
同时,通过强化典型案例曝光与合规培训,推动经营主体把“合规”内化为经营习惯,把“质量”转化为竞争优势。
优化消费环境是一项长期而艰巨的任务,需要政府部门的持续投入和社会各界的共同参与。
清水县市场监管部门的这些探索和实践,为其他地区提供了有益借鉴。
展望未来,随着优化消费环境三年行动的深入推进,该县消费者将享受到更加安全、放心、舒心的消费体验,市场秩序也将进一步规范,形成诚信经营、公平竞争的良好生态。
这不仅有利于保护消费者权益,也将为当地经济社会的高质量发展提供有力支撑。