在基层治理中，如何让群众的声音被听见、诉求被解决，一直是摆在各地面前的重要课题。电白区高地街道的探索给出了一个有益的答案。 问题的提出源于现实需要。基层群众工作繁忙，白天难以抽身反映问题；传统的信访渠道往往显得正式而生疏，一些群众不愿主动上门。如何打破这种隔阂，让群众更便利地表达诉求，成为高地街道党委政府的重要思考。 为此，高地街道创新工作方法，建立了"党建领事、居民说事、精准办事、多元解事"的完整闭环体系。该体系的核心在于发挥党的领导作用，依托党代表工作室、人大代表联络站等现有平台，由各党组织书记带头，联合上级包联部门、驻镇工作队、居民小组长等力量，主动深入自然村，与群众围坐一处，拉家常、问需求，让"说事"成为听民意、解民忧、促发展的重要桥梁。 在实践中，高地街道因地制宜，打造了"固定+流动"两种议事场景。在社区党群服务中心、党代表工作室设置"固定说事点"，方便群众随时上门反映问题；在广场、凉亭、村口树下等群众常聚集的地方设"流动议事点"，开展广场夜话、树下议事等活动。这种设计充分考虑了群众的实际情况，让群众不用特意跑腿，在日常聊天中就能把事情说出来。截至目前，已有超过4000名居民参与说事活动，参与度之高充分说明了这一机制的生命力。 "说"的基础是"听"。高地街道把邻里矛盾、家庭困难、信访诉求等群众最关心、最头疼的事纳入"说事"范围。对于群众反映的问题，街道建立了明确的处理机制：能当场解答、解决的，绝不拖延；当场解决不了的，及时对接主管部门，全程跟踪督办，确保"说了有人管、管了有回音"。这种承诺不是空话，而是有具体成效支撑的。公共服务办通过"说事点"为独居老人、残障人士解决实际难题47件，帮9户家庭成功申请低保，还为2户不符合低保条件但有困难的家庭提供了临时救助。一位刚申请到低保的居民感慨："在广场上和干部聊聊天，事情就有眉目了，省心多了！"这样的评价最能说明问题。 对于征地拆迁、土地纠纷等难啃的"硬骨头"，高地街道组建了"书记调解队"，由现任社区书记、退休老书记组成。这些人熟悉辖区情况、懂政策、有威望，调解起来更有说服力。他们借着"居民说事"的机会，和有矛盾的群众坐下来谈心，从政策规定、法律常识到邻里情谊，慢慢疏导，化解了不少积怨。截至目前，调解队已成功化解历史遗留问题2宗、棘手难题5宗、邻里土地纠纷43宗。 此外，高地街道还把"平安法治高地"创建和"居民说事"结合起来，整合综治中心资源，让信访办、派出所、司法所等部门集中办公，形成合力。这种纵向联动、横向协作的机制设计，让群众反映的各类问题都能找到对应的解决渠道，大大提高了工作效率。
基层治理创新需要持续探索与实践。高地街道的经验表明，有效的治理不是靠行政命令，而是源于真诚的沟通与务实的行动。当干部与群众真正坐在一起解决问题时，社会治理的成效自然显现。该扎根群众、服务群众的创新实践，既是新时代"枫桥经验"的生动体现，也为推进基层治理现代化提供了有益参考。