问题：随着人口老龄化加速、慢病管理需求增加，以及群众对医疗服务质量的期待提升，基层就医“排队久、跑腿多、解释少”等问题仍不同程度上存在。同时，区域内对“大病不出市、疑难重症少转诊”的需求更加迫切。如何在确保医疗质量与安全的前提下提升诊疗效率、改善服务体验，成为公立医院高质量发展需要直面的课题。 原因：一上，医疗资源结构性紧张叠加就诊高峰，门诊、检查、住院等环节容易衔接不顺；另一方面，专科能力、科研转化和信息化支撑水平不均衡，制约了疑难重症救治与精细化管理。加之患者对信息透明、沟通充分和连续服务的要求更高，传统以“治病”为主的模式需要加快向“诊疗—随访—管理”一体化转变。 影响：效率和体验的改善不仅关系到群众就医感受，也影响分级诊疗格局的形成以及区域医疗中心的带动能力。若在关键学科和关键环节实现突破，有助于减少跨区域转诊压力、提升危急重症救治效率，推动医疗服务从“能看上病”向“更优质、更便捷、更连续”升级；反之，可能带来优质患者外流、就医负担加重，并推高医疗系统运行成本。 对策：据介绍，此次三年攻坚行动以党建引领为主线，把患者需求转化为可落地的制度安排和改进清单，形成能力提升、服务优化与文化机制联合推进工作框架。 在能力建设上，医院以“技术引领”为支撑，针对本地诊疗需求，计划打造3至5个重点优势专科，巩固心脑血管介入、机器人微创等技术优势，推动科研创新与临床应用更紧密衔接，加快精准医学对应的实验平台建设，并促进智能化手段在体检报告审核、心电图分析等场景常态化应用。医院提出到2028年四级手术占比、微创手术占比明显提升，疑难重症诊疗能力实现跨越式进步，更好发挥闽西区域医疗中心的支撑作用。 在流程与服务上，医院以减少等待、减少跑动为目标，聚焦门诊、检查、住院、出院等关键环节进行再造，提出继续压缩门诊候诊时间，将离院办理时间优化到更可控范围，并通过增设周末和夜间专家门诊等方式提升服务供给弹性。围绕沟通与关怀，医院提出以“多解释、多提醒、多关怀”回应群众关切：为独居、空巢老人探索专属陪诊通道；为孕产妇完善个性化随访；为肿瘤等重点人群加强心理支持；稳步扩大无陪护病房覆盖范围，完善儿童友好型诊疗环境。同时，医院将构建“诊疗—随访—健康管理”闭环服务，对高危与慢病患者实施更精准的干预与长期管理，并推进电子健康码跨机构通行等便民举措，提升就医连续性和信息互通水平。 在文化与机制上，医院把患者需求纳入人才培养和日常管理：写入新职工培训和科室晨会内容，完善“首问负责”等制度，常态化征集改进建议，并按季度形成需求改进汇编，推动问题闭环解决；同时通过评选示范科室与服务标兵，加强正向激励，引导党员干部在解决群众急难愁盼问题上走在前、作表率。 前景：业内人士认为，“效率医疗”的核心是在质量安全底线之上，以流程再造为抓手，以数据与技术为支撑，并以人文关怀提升体验。随着三年攻坚行动加快，若医院能持续用指标化管理推动“可衡量”的改进，并在专科能力、信息互通和全周期管理上形成可复制的做法，将有望进一步增强区域医疗服务供给能力，带动周边机构协同提升，加快实现“少转诊、少折返、少等待”目标。
医疗卫生关系民生福祉，是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。龙岩市第一医院启动效率医疗攻坚行动，是对当前医疗服务需求变化的回应，也是公立医院改革的一次实践探索。以患者需求为导向推进服务改进，既需要技术创新和管理优化，也需要把“以人民为中心”的理念落实到每个环节。期待该行动为提升区域医疗服务水平、增强群众就医获得感提供可复制、可推广的经验，并为健康中国建设贡献力量。