从2月1日起，“静音车厢”这项服务就已经推广到了除动卧列车之外的所有D字头和G字头动力分散动车组，全国铁路提供该服务的列车总数也因此增加到了8000列以上。2月7日晚，记者乘坐了从武汉出发西行的一趟动车，他的座位正好位于静音车厢。记者发现，和普通车厢相比，这里的整体环境确实更为安静。不过因为正值春运，很多乘客都带着孩子出行，车厢里不时能听到儿童的吵闹声甚至尖叫声，还有小孩在外面放动画片时音量调得很大。记者随即用手机扫描了扶手上的“铁路畅行”二维码进行反馈。没过一会儿，乘务员就赶来了，先是提醒那些吵闹的孩子家长管好自己的小孩，再是请放动画片的家长把声音调小。这也是2月9日关于“网友称买到无座票在静音车厢被劝离”这个话题登上微博热搜的原因之一。 2月8日有网友在帖子里说，自己买了其他车厢的无座票，但因为人实在太多了，他就站到了静音车厢里去了。尽管他自己没怎么发出声音，但还是有工作人员过来提醒他说无座乘客不能在这儿待着。对于这个问题，记者拨打了12306热线询问。接线员表示，乘客在买票时屏幕上会显示具体是哪个车厢的无座票，而且静音车厢本身就不卖无座票。平台另一位工作人员补充说，建议无座旅客尽量别去静音车厢坐，但这件事并没有硬性规定，得看现场情况。 这次话题能持续上热搜还有一个原因是有网友吐槽说自己明明没勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分到了那里。很多带娃的旅客因为被分配到这里而全程提心吊胆。对此12306的客服解释说系统还没法识别带孩子的乘客是谁，只能随机分配座位。如果觉得不满意可以取消订单重新买，每个账号每天能取消3次；要是只剩下静音车厢的票了就没办法了，要么换别的车次坐，要么上车后再找工作人员协调换位置。 还有不少网友在评论区表示理解车票上写了哪个车厢就该待在哪个车厢的规则。有人也分享了自己乘坐静音车厢的经历，觉得这个地方似乎并不像名字里说的那么安静。有乘客反映说车厢里噪音不断，吃喝、嗑瓜子、哄孩子的声音此起彼伏。不少人在这方面都有同感，认为其他静音车厢里也会有外放视频的情况发生。 2月9日这天因为这个话题引起了广泛讨论。有网友质疑说静音车厢难道只是个摆设吗？12306的客服回应说乘务员在巡视时如果发现小孩吵闹声太大就会适当提醒一下。如果乘客遇到孩子吵闹或者动画片声音太大的情况可以直接找列车工作人员反映。他们会根据现场情况来处理；乘客也可以通过扫描座椅扶手上的二维码在问题反馈页面里选择“铁路不文明反馈”入口填写信息进行反馈。 也有网友反映自己在动车静音车厢里打呼时被乘务员提醒了；还有人问如果旁边的乘客打呼噜声音太大该怎么处理？客服说如果听到有人打呼噜声音太大影响到别人了工作人员就会适当提醒；要是接到了投诉他们核实情况后也会去处理。 什么是静音车厢呢？它是指通过调整影音广播的音量并引导旅客安静地行为来给大家提供一个相对安静的旅行环境。现在铁路12306的购票界面上有标注“静”字的列车才提供这项服务。乘客购票时得先同意静音约定才能买到这张车票。