自贡贡井区筱溪街道织密“一站式”解纷网络 让矛盾纠纷就地化解快处不升级

基层矛盾纠纷处理长期存在的“多头跑”“来回折腾”问题,正在筱溪街道逐步得到解决;过去,居民遇到邻里纠纷、物业纠纷等,往往要在社区、派出所和主管部门之间来回奔波,耗时费力,处理效果也不稳定。如今,此局面已明显改观。筱溪街道的做法,是搭建纵横联动的解纷网络体系。街道综治中心作为枢纽,统筹7个社区中心、42个网格站点、N个小区调解室及品牌工作室,形成覆盖全域的三级分流调处机制。日常小摩擦由网格服务站点和小区调解室就地化解;一般纠纷由社区通过信息核查、沟通协调、释法明理、现场调解、跟踪回访的“五步法”闭环处置;复杂问题则由街道统筹资源、协同会诊、分类化解。通过这一体系,群众在出门十分钟内即可获得调处服务,努力做到“只进一扇门,最多跑一地”。人力资源整合是机制顺畅运转的重要支撑。除专职调解员、政法干警、法律顾问外,街道还吸纳业委会成员、乡贤能人、热心居民等上千人参与调解。这支队伍既懂法律,又熟悉社情民意,能够在依法依规的基础上兼顾情理,提升调解的说服力和认可度。为防止小矛盾演变成大问题,街道推出“风险隐患赋分管理”制度,将147类常见矛盾纠纷量化打分。低分隐患由网格自查自解,中高风险由社区、街道联动处置,形成“发现—处置—销号”的闭环管理。该机制强化了前端预警和及时处置,推动矛盾纠纷总量同比下降25%。信息技术应用深入延伸了解纷覆盖面。街道依托“12345”政务服务平台和网格服务APP开通线上解纷通道,行动不便或不便出门的居民可在线提交诉求,系统自动流转并全程跟踪。去年线上受理的169件纠纷全部化解,化解率达100%,线上线下协同效应逐步显现。筱溪街道的实践表明,基层矛盾纠纷化解需要系统推进、协同发力。通过建立纵向贯通、横向协同的解纷网络,广泛动员社会力量参与,并借助信息化手段提升效率,既能更快回应群众诉求,也能从源头降低风险,实现“矛盾不隔夜、问题不出院”的治理目标。

从“跑断腿”到“十分钟响应”,从“求助无门”到“出门就有人管”,筱溪街道的探索展现了“枫桥经验”在新时代的本土化创新。此模式提升了基层治理效率,也让群众更直观感受到“矛盾不隔夜,调解不出院”的便利与成效,为共建共治共享的社会治理提供了可借鉴的实践样本。