随着国内文旅市场持续回暖，游客对服务质量的要求明显提高；作为年接待游客超过1.8亿人次的国际旅游目的地，杭州近期依托第三方平台数据监测、实地暗访和万名游客问卷调研，首次发布旅行社服务综合评估报告。报告指出，当前市场主要存在三类问题：部分企业以低价团吸引客源后诱导或强制消费；线路同质化，难以满足深度体验需求；数字化服务能力不足，影响出行效率与体验。针对这些问题，杭州市文化广电旅游局联合行业协会建立动态评估机制，围绕企业资源保障能力、投诉响应效率、文化体验附加值等12项指标进行重点考核。
一座城市的旅游口碑，不只看景色是否出众，更看服务是否可靠、规则是否清晰、承诺能否兑现。在杭州旅游热度持续攀升的背景下，旅行社行业以更透明的价格、更明确的标准和更丰富的体验重塑竞争方式，既回应了市场选择，也折射出城市治理与行业升级的方向。只有把诚信与品质作为共同底线，才能让“放心游”成为常态，让“长红”建立在可持续的服务能力之上。