有位叫樊芸的全国人大代表，她也是上海市城市更新专家委员会副主任，最近在中国新闻网报道了一件事。这个全国人大代表把问题看得挺透，老百姓的事情她非常关注。她跟中新社中新网的记者聊起来，说自己也是社区居民，所以对物业问题特别了解。3月10日，她接受了采访，说起了她提的建议，就是想把“物业管理”改成“物业服务”。没想到，建议提出一天后，住建部还有别的部门就给她回复了，说正在修改条例。这次住建部给了樊芸个很好的印象。 樊芸说，“物业管理”和“物业服务”两字虽只差一字，但含义差别大得很。服务更强调满足老百姓的需求和解决问题，“管理”就容易让人觉得被动接受。她觉得这是一个转变观念的重要机会。物业公司和居民之间的矛盾有时候看着很小，对有些人来说却很难受。 这次住建部的迅速回应让樊芸很满意。她觉得他们的态度挺好的。接下来她打算继续调研一下具体情况，用小切口去推动解决大民生问题。