1月中旬，温县遭遇强寒潮天气，用电负荷激增。28日上午，前东南王村一位八旬老人家中突然断电，空调停止运行导致室内温度骤降。供电所员工郑卫星接到报修后10分钟内赶到现场，迅速处理了剩余电流保护器跳闸问题。但当天下午用电高峰期，老人家中再次停电，反映出农村老旧线路难以应对冬季高负荷用电的问题。
民生保障往往体现在细微之处：一盏灯能否及时亮起，一台空调能否正常运转，都是群众最直接的感受。将单次服务转化为长效机制，把故障处理扩展为隐患治理，才能真正做到在寒冷冬日里既"保供电"又"保民生"，让群众既"暖心"又"安心"。