国铁集团这次给老年人出行带来了好消息，从今年春运开始，凡是年满60周岁的旅客，都可以直接拨打12306客服热线，用电话来预约购票。以前大家习惯用手机或者网络买票，但对于有些年纪大的旅客来说，复杂的操作和快速变化的车票信息确实让人犯愁。特别是在春运这个关键时候，大家都急着回家，数字鸿沟一旦形成就可能变成实际的出行障碍。 铁路部门这次特意推出的电话预约服务，算是给这些老人开通了一条购票的“绿色通道”。因为现在大家都在用网络和手机客户端，而老年旅客还是习惯用座机打电话。国铁集团客运段的负责人说，这个服务操作起来特别简单。只要你持有第二代身份证，在早上8点到晚上6点这段时间里给客服打电话，选择人工服务，直接告诉工作人员你想什么时候走、坐哪趟车、想要什么座位就行。工作人员会帮你查好并登记好这些信息，不用自己去网上折腾了。 这就好比是在公共服务上补上了一块短板，不光是为了方便老人买票，更是为了让大家共享发展成果。这个时间段选在白天上午和下午也是经过考虑的，既照顾到了老年人的作息习惯，也没有让工作人员忙得不可开交。这项服务跟最近国家推动的“智慧助老”行动挺像的，交通、医疗、金融这些领域都在想办法帮老年人跨越数字鸿沟。 当然啦，新服务能不能真正用起来，还得看后台的支撑做得怎么样。比如说客服电话能不能打得通、工作人员业务熟不熟、后台的车票怎么安排好，还有大家知不知道有这个服务。未来还得琢磨琢磨能不能把预约的路子铺得更宽一些。其实一张小小的车票背后连着的是家的温暖和团圆的希望。 这次国铁集团推出的电话预约购票服务虽然只是个小改进，但它实实在在地体现了“人民铁路为人民”的宗旨。在科技飞速发展的今天，还能给慢的人留个通道让他们跟上脚步，这才是社会进步和治理精细的表现。希望以后能有更多地方学学这个办法，共同打造一个对所有人都更友好的数字世界。