记者陶稳北京报道,“今天早上,有位重庆的李女士向我反映了一个让人哭笑不得的事儿。”她给记者看了手机里的订单记录,显示她在3月12日晚上10点50分左右,给自己的旅行计划安排了7月18日至20日在安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房,两晚的价格分别是276元和268元。结果她在行程有变、打算再加订一晚的时候,“点开页面一看,价格直接从原来的268元涨到了417元!”这短短20分钟内涨了近150元,确实有点让人摸不着头脑。为了搞清楚状况,记者以消费者的身份联系上了酒店。对方解释说那间大床房本来就有10多间空闲的,“只是现在市场行情有点波动。”他们担心遇到演唱会这类大型活动会导致房源紧张,所以提前涨价来控制风险。不过具体怎么算、涨多少,对方表示不方便透露。 在网上,不少网友也吐槽过类似的遭遇:“只要多刷新几次页面,价格就能翻上去。”有的是下单后没确认就退出,“再点进去一看已经变贵了。”最近还有位贵州毕节的张女士碰到了这种麻烦事。她3月24日在平台上预订了考试考点附近的一间房,花了190元搞定。结果下单后酒店一直没确认订单,“等我半小时后去问客服时,客服居然让我先取消再重新订。”但那个时候房间的价格已经涨到260多块钱了。 有6年酒店收益管理经验的净霖觉得这种情况挺正常。“酒店为了多赚钱肯定要琢磨怎么调价。”他举了个例子,“像入住率才30%的时候,他们可能会低价卖出去;等到预订量达到50%或者80%,自然就会把价格提上来。”小酒店一般没那么多系统,“都是人工手动改的。”大一点的酒店就比较省事,“直接让系统自动算就行了。” 某在线旅游平台的工作人员也表示理解。“毕竟暑期本来就是旺季,又是很久以后的日子。”他们会先放一批低价房源把基础满房率拉上去,“等预订量达到一定比例的时候,后台管理人员就会动态调整价格。” 北京第二外国语学院的刘春教授认为,动态调价确实能帮酒店多赚点钱。“但问题在于这‘瞬间涨价’的方式实在太猛。”消费者面对突然上涨的费用肯定会觉得不痛快,“一旦觉得是平台在搞大数据杀熟,大家心里就会有怨气。”这对行业的长远发展可是个大麻烦。