1月12日那天晚上，湖北孝昌收费站这边特别冷，可是这儿有个特别暖人的事儿发生了。平时这时候的高速公路上基本没什么车，寒气也特别重，但是凌晨2点的时候，工作人员在孝昌收费站那边的护栏外面发现了一位老人。这老人家穿着衣服挺单薄，手还摔破了，整个人迷迷糊糊的，一直念叨着“找不着家了”。 工作人员赶紧过去看情况，觉得他可能冻坏了，还有外伤或者是找不到方向了。大家马上按照规矩把人转移到了收费站里的“爱心驿站”，给老人准备了热水和保暖的东西。顺便拿医药箱把他的伤口给清洗包扎了一下。在这过程中，大家一直轻声细语地安慰他，既给他处理伤处，也照顾他的心情。 通过聊天才搞清楚，老人家原本打算走路去县城医院照顾生病的老伴儿。结果他不认识路就走到了高速公路上，摔倒受伤之后就彻底迷了路。这事儿也说明现在有些老年人出门挺不容易的，交通不太方便，遇到紧急情况也不太会找办法解决。 为了赶紧把老人家送回家，收费站联系了派出所那边的“路警企”三方联动机制。工作人员把老人的体貌特征、受伤程度和说的话都详细告诉了警察，这样警察能更快找到他的家人。在等警察来的空档，工作人员还给老人做了热乎的饭吃，一直陪着他说话缓解焦虑情绪。 警察来了之后，工作人员把老人的情况又仔细说了一遍，特别是提醒他们手伤还得接着治。老人临走前拉着工作人员的手哭着谢谢人家。当天上午派出所就通过户籍系统联系上了他的家属，安全把人送了回去。 从这个事儿看出来几点好的地方：高速公路上运营单位平时训练有素，物资准备充足；“企业发现—信息共享—专业处置”这种合作模式挺管用；一线的工作人员观察仔细、沟通能力强、还愿意多帮忙。这事儿正好反映了咱们社会治理网络在慢慢变好。孝昌收费站的这些人用实际行动诠释了“人民至上”的服务理念；高效运转的警企联动机制也展示了现代社会服务体系的力量；在人口老龄化越来越严重的时候，这也给怎么建更包容、更敏捷的老年友好型社会提供了一个小样本——要是每个社会单元都能成为安全网上的坚实节点，那么不管天色多晚、路多远，温暖的守护总会照亮回家的路。