这事儿就发生在石家庄广安大厦客服中心，总经理郝立谦带着一帮班子成员赶过来送温暖。河北联通公司的郝总一行没弄啥大场面，连会议室都没去，就在大门口挂了个“欢迎回家”的牌子。大家伙儿一看，现场立马就热乎起来了。 郝总一进门就挨个跟优秀员工代表握手，每次握得那是超过三秒钟，看着挺长，其实就是想给大伙儿打气。他听着员工说的话，嘴里应着“成长通道”“弹性排班”还有“AI辅助”这些事儿，当场就拍板了：能马上办的现在办，需要协调的最迟两天内答复。 后来郝总又溜达进了运营现场，看见大伙儿都站着服务、笑着回答，挺受感动。他随手按了免提键，挑了3个坐席的通话录音来听，听完直接鼓掌叫好：“你们把最普通的活儿都干到了极致，这就是咱公司的金字招牌。” 临走前郝总还弄了个挺有意思的互动。他在墙上贴了张白纸，让全体员工一块儿填上未来三年的想法。纸上写着得用好互联网资源像AI外呼、云知识库这些工具；员工得学会懂经营，让一线声音直接通到上头；新业绩方面得变成增长引擎，争取三年内把客户复购率提升15%。郝总说这不是喊口号，是军令状也是邀请函。说完就把笔递给了现场最年轻的95后班长。 合影的时候郝总把第一排的位子让给了一线员工，自己站在第二排边上。镜头定格的那一刻，每个人脸上都透着一股被看见的光芒。谁也不知道下一通电话会来什么惊喜，不过大伙儿都信：只要肯微笑、肯学习、肯跟外界连着劲儿，新的故事肯定会在指尖冒出来。