2月5日，潍坊市寒亭区寒亭街道给优化群众诉求办理机制注入新动力，把热线工单办理速度大大提升了。目标是把每一件民生小事办好，而且遇到不同问题和多元化的诉求，有个难不到人的思维方式。把被动响应改成了主动服务，并且不断提升热线诉求办理效率和质量。这次反应迅速的是潍县路社区居民，把恒信浞河公馆小区外污水井盖发生了溢水给街道说。这个事情接到电话后潍县路社区立马就把人员组织起来清理周边环境卫生了。给小区物业发函说明事情后和物业工作人员一起商讨解决办法，经过多次协商，确定专业第三方团队维修管道。最后双方共同努力在第二天成功解决了溢水问题，居民诉求得到圆满回答。这个街道始终是群众需求导向为主的街道，依托街道、村（居）和网格三级架构做支撑，一直坚持“接准、速转、限办、必访”，构建接诉即办、分类转办、限时办结和跟踪反馈的闭环机制。这样能让复杂事项和难点堵点都可以摸排调查然后跟街道业务科室还有区职能部门一起研判和解决。无论是停车难还是噪音扰民整治还是帮扶救助申请都没有问题。给热点难点问题做聚焦处理，像住房保障、环境卫生、邻里纠纷还有政策咨询都重点处理这个。寒亭街道把工单当成是哨声对待群众要求按照住房保障环境整治等重点收集并解决到基本无此类现象发生。同时寒亭街道也建立了定期总结复盘机制以便于完善工作措施推进效率。而且他们还通过健全完善工作链条进行随机回访听群众意见并巩固成效来确保事事有回应件件有着落的服务让热线平均满意率解决率均在92%以上。