四川内江的蒋先生在春节假期期间遇到了让人头疼的事儿。本来他是用锦江荟App定了重庆巴南花溪轻轨站店的维也纳酒店无窗大床房，结果到了2月21日那天带孩子入住，发现房间里闷得慌，空调的换气功能也没法用。蒋先生觉得这房根本没法住，孩子在里面坐立不安，他自己也觉得呼吸困难。他就想让前台帮忙升个有窗户的房型，结果人家说可以，但要额外加100元，这让蒋先生觉得不值当，就想退了算了。 前台虽然答应退钱，但提出因为他已经住进去了，必须扣30元清洁费。蒋先生觉得这不合理，自己退房是因为房间设施有问题，不是他的责任。他就带着家人走了，觉得为了30块钱不值得费口舌。可没想到的是，那134元的房费迟迟没到账。到了第二天也就是2月22日，他打电话问平台客服，人家说投诉已经处理完了。 这下蒋先生更生气了，明明不同意付清洁费，现在连剩下的钱都不给退。直到2月25日，信号新闻联系上酒店的工作人员李女士。李女士解释说冬季酒店用的是中央空调统一供暖，房间的换气是自动的，客人没法调。至于升房的事儿，她说是因为节假日房间紧张，符合免费升一级的都满员了，只能升两级的房型，价格300多块。蒋先生本来订的是134元的无窗房，所以才要补100元差价。 对于退款的事，酒店承认当时是同意退的，但是因为他已经入住使用了房间导致弄脏了，所以才要扣30元清洁费后再退。因为双方没谈拢，所以钱一直没退下来。另外李女士还说酒店当时有个疏漏，没按规定给随行的儿童登记身份信息。蒋先生后来把这事反映到了当地公安机关，那个犯错的员工被罚了200元。 酒店也承认自己有问题并且会整改。山东诚功律师事务所的刘国建律师分析说酒店有义务保障基础设施正常使用。如果是设备调控问题导致体验不好，消费者要求退房退款是合法合理的。酒店先答应退款后来又因为费用扣除的事拖延不处理就涉嫌违约了。消费者可以把预订记录、沟通录音这些证据留好去投诉维权。 好在2月25日的时候蒋先生接到了酒店打来的电话道歉。对方同意全额退还134元的房费。现在双方已经和解了这件事也就算了。（谷正原 徐基峰）