医疗保障制度关乎每个家庭的切身利益，但不少公众对医保政策的了解仍不够系统。为更提升全社会对医保政策的认知和参与，湖南省医疗保障局创新宣传形式，把政策学习与互动体验结合起来，推出“湘医保·心服务”线上知识竞赛活动。该活动既加强了医保制度宣传，也为医保工作听取民意、完善决策提供了新的渠道。 本次竞赛面向社会开放，参保群众、基层工作者以及关注医保工作的市民均可参加。活动依托红网“时刻App”主平台开展，同时湖南省医疗保障局官网及官方微信公众号“湘医保”设置入口，参与便捷。每日9时至22时，用户可进行一次答题挑战，利用碎片时间学习医保知识。 竞赛采用“基础赛+主观题互动”的双环节设计，兼顾普及性、趣味性与互动性。基础赛中，系统从医保政策题库随机抽取10道选择题，单选、多选各5道。答对6题及以上即可获得抽奖资格；每人每天仅1次答题机会，活动期间每人最多获得1次奖品。该规则兼顾公平，也鼓励持续参与。 主观题互动为参与者提供了建言渠道。参与者可结合参保、就医或报销体验，提交对湖南医保工作的意见建议。活动结束后，省医疗保障局将组织评选，选出10条较具建设性的建议，授予官方感谢证书，并从中随机抽取一、二、三等奖获得者。通过这个环节，更多来自一线的声音有机会进入政策优化视野，推动制度更贴近实际需求。 奖励设置覆盖不同参与需求。基础奖包括2至20元现金红包、100元购书卡、100元电影卡以及热门潮玩盲盒等礼品。活动大奖上，10名提交优质建议的参与者将获得官方感谢证书，另设一、二、三等奖各1名，奖品分别为价值1500元、1000元、500元的热门数码产品及潮流好物，涵盖音频设备、智能穿戴设备等。 需要指出，活动对奖励规则作了明确说明。红包金额为随机发放，不同用户中奖结果可能不同；红包数量有限，将在活动期间分批、随机释放。连续参与可提高获得较高金额红包的概率，但不保证中奖或固定金额。实物奖品获奖用户可于2月2日至6日期间，前往韶山南路258号潇湘晨报新媒体楼2楼红网传媒健康事业部领取。 从制度创新角度看，这一竞赛表明了医保部门宣传方式和工作思路的调整：在普及政策的同时，引导公众参与讨论与反馈，既提升政策知晓度，也为制度完善汇聚更多建议。相较于传统的单向传播，这种互动式、参与式方式更容易形成理解和共识。
从单向宣讲到双向互动，从被动接受到主动参与，“湘医保·心服务”活动反映了公共服务理念的转变。政策解读不再停留在信息传达，群众的真实体验与建议也有机会进入制度优化过程，医疗保障这项重要民生工作才能更贴近需求、回应关切。这场兼顾知识普及与互动参与的竞赛，或将成为政务传播创新的一次有益探索。