在推进基层治理现代化的过程中，如何让政务服务更贴近群众成为重要课题。淄博市张店区马尚街道给出了一个可行的答案——1月下旬，该街道在金石社区开展的"政务服务直通车"活动——通过宣传和服务相结合——实现了政策与民生需求的精准对接。 目前虽然各级政务服务中心已普遍建立，但仍存在不少问题：老年人操作智能设备困难、上班族办理业务时间冲突、群众对政策理解不足等。以食品经营许可为例，申请材料准备、现场勘验等要求复杂，群众往往需要多次往返。街道调研发现，辖区超三成商户对政策了解不及时，部分退休人员因行动不便难以按时完成年度审核。 针对这些问题，街道组建专业服务队深入社区，推出三项举措：编制图文并茂的《便民服务指南》，将21项常办业务流程直观呈现；设立"移动办事窗口"，现场受理社保参保、退休认证等业务；为特殊群体开通绿色通道，提供家电维修等延伸服务。这套"政策宣讲+即时办理+个性帮扶"服务体系，使群众办事效率提升40%以上。 活动当日解决群众问题23件，收集优化建议17条。更重要的是，这种模式打破了传统政务大厅的局限，建立起"群众点单-街道派单-部门接单-群众评单"的完整闭环。街道已整合12个部门资源，下一步将根据居民反馈动态调整服务清单，并探索远程帮办等数字化服务。 业内专家认为，这类政务服务下沉具有示范意义。中国行政管理学会调研表明，社区级政务服务响应速度每提升1个百分点，群众满意度可提高2.3个百分点。马尚街道的探索既符合国家"加强基层服务能力建设"的政策要求，也为解决城乡公共服务均等化问题提供了可复制的经验。
民生无小事，关键在落实；把政策服务送到群众身边，看似是一次社区活动，实则是治理理念的更新和服务方式的升级。政务服务"直通车"开进社区，让群众办事少走弯路，也为基层精准识别需求、优化流程提供了现实路径。要让"最后一公里"走得更顺畅，需要持续倾听群众声音、及时响应诉求、不断改进制度；当服务真正围绕群众需求运转，便民利民就会从承诺变成日常现实。