2024年秋天，静安区芷江中路的外卖配送站新设了一个残障骑手分站，主要是给听障人士提供工作机会。现在这里已经有17名骑手在这儿干活了。虽说他们没法用嘴和顾客说话，但靠着规范的动作还有真诚的笑容，还是把活儿干得很漂亮，大家伙儿都挺认可他们的。这种模式出来，主要是想帮着听障人士解决工作上的难处。以前因为没法好好交流，再加上大家对这个群体了解不多，导致他们在找工作、干活速度、还有安全这块儿都有不少麻烦。怎么帮他们跨过去这个门槛、做到平等上岗，是平台、工会还有基层管理都要操心的事。为了把沟通这块短板补上，站点想了个招，叫“双师支持”。除了原本管事儿的人之外，还专门请了两个手语老师，平时帮忙翻译、出状况了协调一下或者说说话开导开导。平台的系统也跟着升级了：骑手自己要是开了“关怀模式”，智能语音就能直接打电话给顾客报信儿；要是用户打来电话，也能自动转成文字聊。客服那边也专门给听障骑手留了条快速处理问题的路子。这种技术上的帮忙不光省钱了，更是从制度上给了骑手更多自主权，比如那身红色马甲上的“无声骑士”标识戴不戴，完全由他们自己说了算。 静安区总工会跟区房管局搭伙，把听障骑手划到“新时代城市建设者管理者之家”这个住房保障里头去了。光是这次就给5名骑手提供了工会的优惠房源。所在街道的党组织和工会牵头弄了个“骑士帮帮团”服务队。他们给大家定制反光马甲、过节时上门慰问、平时组织大伙一起玩玩儿。这么一来，大家伙儿的心里头暖和多了。 这种尝试效果挺好。有个叫孙精精的听障骑手以前一天才跑不到别人一半的单量，现在每个月能送1200单左右了；全国的外卖平台算下来总共已经帮着超过1.2万名听障骑手找到了活儿干。 最关键的是，这种靠着技术、人力还有制度一块儿使劲的办法，让别的残障人士也能跟着参与到新经济里去。“无声骑士”的故事不光是个找工作的事了，还能看出来社会怎么变得更包容、更有温度了。当技术革新、制度保障和大家伙儿一起管事劲儿的时候，残障劳动者就能跨过身体上的那些坎儿。 这就提醒咱们，在推动大家共同富裕的时候得把保护网织密点。技术要进步没错，但人文关怀也得跟上才能共振。真正做到找工作没阻碍、干活有尊严才是咱们想要的样子。