国网溆浦县供电公司为了让老百姓在这个冬天用得放心，搞了一次大走访。因为现在天气冷，用电量大，再加上快过年了，保障大家用电稳定可不能马虎。麻阳水供电所带着基层的同志们，把服务的关口往前推，直接跑到舒溶溪乡、竹坡坳村这些地方去，想办法让供用电这张网变得更紧密。这次可不是走个过场，是经过提前好好规划的精准行动。公司把辖区划分成一个个网格，把每户人家的用电情况摸得清清楚楚，建起了台账，好给大伙儿提供不一样的服务。 他们上门时提前打电话约好时间，这样既能保证不漏户，又能把服务做得更细致。在舒溶溪乡竹坡坳村，工作人员不光看电杆上的线路、屋里的插座漏电保护器，还跟老乡聊聊天，听听他们有啥需求或者意见。尤其是现在回老家过年的人多了，他们特别关心返乡家庭和独居老人。对这两类人的家里室内线路和开关插座进行了全面的检查，这叫“延伸服务”。 发现问题了也不藏着掖着，而是当场指导或者帮忙整改。比如线路老化或者保护器坏了，都给及时换掉了，把风险扼杀在摇篮里。对于老乡们提的那些意见和建议，公司都记下来实行“清单化管理、销号式推进”的办法。谁负责、啥时候办好都写得清清楚楚，保证每个问题都有下文。 除了办实事，这次走访还是个普及智慧用电知识的好机会。工作人员手把手教老乡下载使用“网上国网”APP，发安全宣传资料，讲冬季怎么省电。对于电价政策、怎么报修这类大家关心的事儿，也都耐心解答得明明白白。 有分析说这事儿挺有意义的，表明供电公司从以前等着别人来报故障变成了现在主动上门服务。通过这种沉下去、网格化的走访方式，直接解决老百姓最头疼的事儿。 这次行动不光是排查隐患和整改问题这么简单，更是一次电网末梢的体检和对服务体系响应能力的实战检验。把传统服务和数字化手段结合起来用，这套组合拳打得不错。电力供应关系到经济发展，也关系到千家万户的温暖和光明。 溆浦县供电公司借着这次大走访的机会，把服务做得更细更实。通过主动靠前服务、消除隐患、沟通畅通，不仅守住了用电安全的防线，也提升了老百姓的获得感。以后电力企业还得盯着客户最关心的事不放，让供电服务越来越智能、越来越精细才行。