深圳的一位乘客在乘坐顺风车时，发现高速公路费重复支付了，他试图联系客服解决问题。 不幸的是，AI客服一直重复回复“正在处理中”，让乘客感到非常疲惫。 河南有一位消费者因为快递丢失，给客服发了5次“转人工”，才最终进入了排队入口。 他等了23分钟才接通电话，结果又被转了3个部门，问题却没有得到解决。 这些情况让许多人都经历过：购物平台、外卖软件、通信运营商还有各种生活APP上，都有这种类似的问题。 当我们听到AI客服回复“已反馈”、“在核实”、“请提供更多信息”、“建议您重新提交”和“抱歉给您带来不便”这些话时，真是让人崩溃。 AI客服往往让人感到冰冷无情，而且等待人工服务的时间非常漫长。 有时候只有循环播放的音乐声，一直听不到人的声音。 我们希望在线客服能够更加顺畅地从AI转向人工服务，我们需要的是有人真正关心我们的问题和需求。 经过记者联系顺风车运营方并核查后，乘客反映的情况被确认为真实存在，问题才得到解决。