蔡君在“行风热线”节目里，给大伙儿聊起了荆州老百姓看病难的事儿。前段时间，荆州市的卫健委专门搞了个活动，想把大家看病过程中那些麻烦事给解决掉，让服务更暖心。现在，市卫健委副主任蔡君就坐在直播室里，给大家说说咱荆州到底是咋推进这项工作的。 这次行动特别聚焦住院手续的问题。以前大家办住院得跑好多窗口、来回折腾，现在医院搞了个“一站式”服务，把登记、医保联网、结算这些关键环节都搬到了病房里面。市中心医院、市一医院还有市中医医院已经把这事办得挺好，市二医院和市三医院也正慢慢跟上。老百姓不用再跑东跑西了，心里头肯定觉得更踏实。 每个医院也都想出了不少便民的点子。市中心医院直接把办理窗口挪到了护士站旁边，你只要拿着电子证就能直接去病区办住院，不用出院都能在护士站用移动设备结算。市一医那边也让医生开单后，病人在科室就能办手续了，而且还能先看病再给钱。对于那些腿脚不好的老人或者透析患者，医院还给安排了专门的服务。市中医医院更是厉害，20个病区都配了床旁设备，差不多90%的人不用再去收费处排长队了，结算时间也从原来的30分钟变成了5分钟以内。 除了住院方便，咱们去看门诊也能不用带手机和卡了。这次的“无感支付”主要靠人脸识别，挂号、缴费、查报告这些事儿都能在脸上搞定。蔡君说这有两方面好处：一是把以前让人头疼的长队问题给解决了；二是推动了医疗服务的数字化升级。以前人们去医院光是缴费就要花1分40秒多，现在连45秒都不到了，效率提升了60%以上。 按照计划，荆州的“无感支付”要在6月底之前把全市都覆盖掉。接下来还要优化急诊服务流程，让急病号先治病再付钱；还得不断完善系统和流程。编辑觉得这次改革确实很管用，但也得注意照顾好年纪大或者行动不方便的人。有些传统服务还是要保留着兜底；平时也得多教教社区里的老人怎么用新设备；系统维护工作也得跟上才行。