化名然然的用户近期向媒体披露了一段令人警醒的消费经历。
在情感困顿时期，她通过测测应用寻求占卜咨询服务，平台"咨询师"以塔罗牌占卜为名，断言其感情问题必将解决。
然而随着时间推移，所谓的预言期限一再延后,陷入焦虑的然然持续追加咨询,单日最多联系五六名不同主播,累计支付咨询费用超过4万元。
最终,感情未能挽回,钱财亦付诸东流。
这并非个案。
黑猫投诉平台数据显示,针对测测平台的投诉案件已接近千起,集中反映诱导消费、虚假承诺、退款困难、服务人员资质存疑等问题。
大学生小李的遭遇更具代表性:平台"咨询师"明确承诺某男生将在考研前主动联系她,并保证对方人品可靠。
基于这一"预言",小李进行了多次付费咨询,花费数千元。
然而考研日期过后,所有承诺均未兑现。
小李认为,这些可被客观证伪的言论构成明确的消费欺诈,造成财产与精神双重损害。
公开资料显示,测测平台定位为情感陪伴类应用,声称拥有5500万注册用户,与超过2.6万名达人及咨询师合作,提供测评、咨询等服务。
其母公司心言集团成立于2011年,已获腾讯、复星资本等多轮融资,被称为亚洲泛心理在线社区引领者。
创始人任永亮曾公开表示,测测从星座社区起步,逐步发展为提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的综合平台,并计划跨界布局机器人领域,将占卜咨询与技术深度融合。
深入分析可见,此类乱象的产生有多重原因。
首先,网络占卜服务游走于法律监管边缘地带,相关行业标准与准入机制尚未建立,从业人员资质认证缺失。
其次,平台对入驻"咨询师"的审核把关不严,服务质量监督流于形式。
再者,部分用户在情感脆弱期易受心理暗示影响,成为不法分子精准收割的对象。
此外,虚拟服务的特殊性使得消费者维权举证困难,客观上助长了违规行为。
这一现象带来的影响不容忽视。
从微观层面看,消费者遭受经济损失的同时,可能因虚假承诺延误解决实际问题的时机,造成更深层次的心理伤害。
从行业角度观察,少数平台的失范行为损害整个心理咨询与情感服务行业的公信力,劣币驱逐良币效应显现。
从社会治理维度审视,新兴数字服务领域的监管空白若长期存在,将削弱消费者对数字经济的信任基础。
针对平台回应,测测官方客服表示用户可对不专业服务进行举报,经核实后将退还费用并处罚相关人员,承诺持续筛选不合规达人。
然而,事后补救机制难以从根本上解决问题。
业内专家指出,亟需建立事前预防体系,包括明确服务性质界定、强化平台主体责任、完善从业人员资质管理、畅通消费者维权渠道等多方面举措。
监管部门已开始关注这一领域。
市场监管、网信等部门应协同发力,明确网络占卜类服务的法律定性,划定合法经营边界。
平台企业需切实履行审核义务,建立服务质量评价与退出机制,对虚假宣传、诱导消费等行为零容忍。
行业协会可探索制定自律规范,推动服务标准化建设。
消费者教育同样重要,应引导公众理性看待此类服务,增强辨别能力与维权意识。
情绪可以被安抚，但不应被收割。
情感陪伴类服务的发展，应当以尊重个体、保护权益为底线，以真实透明、合规可控为前提。
唯有平台自律与监管发力同向而行，消费者理性与社会支持同步到位，才能让新业态在满足需求的同时，守住诚信与责任的边界。