3月7日这天，十四届全国人大四次会议开了个记者会，主题是老百姓关心的事。文化和旅游部的孙业礼部长在现场被问了三个挺现实的问题。我在现场听下来，发现这三个问题其实都能归到一个词上去：体验。 曹岩说说节目里也提到了，现在的旅游业早就过了“拍张照片走人”的阶段。游客想的是这个地方“值不值得再来”，关键就看你给的体验好不好。大家愿意多花钱，是为了让旅途更有意思。所以，在新的五年规划刚开始的时候，文旅要想高质量发展，就得把那些死的文化资源变成大家能亲自去感受、去互动的新鲜玩意儿。 第二个问题是怎么解决现在市场上乱七八糟的问题。孙业礼部长当时有一句话说得特别到位：旅游业说到底就是个服务行业。游客感受好不好，全看你服务做得怎么样。为什么要整顿市场秩序？说白了就是为了保住游客的体验底线。像整治那些不花钱就拉人去的旅游团、规范网上订单怎么履行、明码标价还有服务标准这些事，都是为了把那些“宰客”的坏毛病赶出去，让大家玩得安心。只有这种好的体验多了，口碑自然就传出去了，市场也就形成良性循环了。 第三个问题是怎么把国外游客吸引回来，让入境旅游的人数多起来。当时现场还放了些数字：到2025年，入境中国旅游的人数要超过1.5亿，比现在还要多17%呢；花出去的钱要超过1300亿美元，涨幅差不多有40%。另外，高铁、无人机表演、中医推拿、穿汉服、喝开水和吃火锅这些事，现在都成了外国游客在中国生活体验的标配了。听听这些数据是不是让人挺自豪的？咱们做全链条的便利措施是为了啥？就是想把入境游的体验给做好啊。从通关到买东西、从玩到住，只要让每一个环节都方便又靠谱，“中国游”、“中国购”和“中国服务”的牌子就会深深刻进每个外国朋友的心里。这样一来大家来了才舍不得走、走了还想再来。 从以前只卖产品到现在打造体验，未来的竞争关键就在这两个字上。抓住这个核心点，高质量发展有了目标；规范市场秩序也有了标准；国家品牌的根基也就有了保障。中国的旅游业才能走得稳当、走得长远、越做越好。