2月12日,长沙市住房和城乡建设局联合市精神文明建设办公室公布2025年第四季度物业服务企业红黑榜及重点监管企业名单；这是长沙市持续推进物业服务行业规范化管理、保障居民合法权益的又一重要举措。 根据通报,广州珠江物业管理有限公司长沙分公司、五矿物业服务湖南有限公司、湖南保利天创物业发展有限公司、招商积余物业管理有限公司长沙分公司、龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司、湖南普瑞物业服务有限公司等19家物业服务企业,高层建筑消防安全管理、物业服务质量提升、公共收益管理、文明小区建设、友好小区建设各上表现优异,被列入红榜予以表彰。这些企业所服务的项目涵盖珠江颐德公馆、明城国际、金葳佳园、佳馨园、龙湖春江天玺、省出版局宿舍小区等多个住宅小区。 ,长沙沃德物业管理有限公司、长沙银太物业管理有限公司、湖南超然物业管理有限公司、湖南长沙金房子物业管理有限公司等14家物业企业,因对应的工作中被多次举报投诉或发现问题未及时整改,被纳入重点监管范围。各区县市物业行业主管部门将对这些企业在本市范围内的在管项目加大抽查频次,对其法定代表人或驻长负责人进行提醒谈话,督促企业规范服务行为,妥善处理矛盾纠纷。 更为严重的是,6家物业服务企业因存在重大问题且不配合整改或整改不到位,被列入黑名单。这些企业不仅被取消本年度行业评优评先资格,还将面临多部门协同监管和不定期抽查。 从黑榜企业暴露的问题来看,消防安全隐患成为最突出的共性问题。湖南梓煦物业管理有限公司所管理的爱晚花园小区,消防电系统全部故障,消防水泵全部损坏,部分消火栓试水无水,湿式报警阀测试失败,楼层及地下室感温探测器无巡检信号,部分楼栋防火门缺失。长沙市观澜湖物业服务有限公司曙光泊岸分公司管理的曙光泊岸小区,消防主机瘫痪,消火栓泵故障漏水无法正常启动,地下车库部分喷淋末端无水无压力,消防通道被堵塞。长沙广佳物业管理有限公司管理的谷山乐园小区,一期消防系统瘫痪,二期消防泵和湿式报警阀组故障,三期部分楼栋设置铁栅栏堆放杂物堵塞消防通道。 除消防安全问题外,部分企业还存在配合监管不力、服务严重不达标等情况。湖南鑫馨物业管理有限公司对高层建筑重大火灾风险隐患排查工作配合不力,街道社区工作人员多次沟通提醒仍未按时完成相关信息报送。长沙市恒耀物业管理有限公司管理的尚城小区,消防整改工作滞后,欠缴水费问题突出,物业矛盾纠纷频发。长沙新里物业服务有限公司宁乡分公司在业主大会决定更换物业后,未依法履行合同义务单上退场,不配合开展企业进退交接工作,影响小区正常运转,且存在欠薪问题。 物业服务质量直接关系到千家万户的居住安全和生活品质。当前部分物业企业暴露出的消防安全管理缺失、服务意识淡薄、法律意识不强等问题,不仅损害业主合法权益,更对居民生命财产安全构成严重威胁。高层建筑消防安全是城市公共安全的重要组成部分,消防设施设备的正常运行是保障居民生命安全的最后一道防线,任何疏忽和懈怠都可能酿成重大事故。 长沙市住建局相关负责人表示,各区县市行业主管部门将联合其他行政监管部门协同监管,通过约谈、行政监管提示、工作函等形式督促物业服务企业按照物业服务合同和行业服务标准整改问题规范管理。市物业管理办公室将对物业服务企业及服务项目整改情况不定期进行抽查,确保问题整改到位。
物业服务连接千家万户，既关乎民生，也关乎安全。公布“红黑榜”和重点监管名单，核心在于明确规则、压实责任、推动整改，把隐患尽早消除，把服务做细做实。下一步，持续推进标准化、透明化、法治化管理，强化协同治理与公众监督，才能让社区更安全、更有序、更宜居。