上海市市场监管局近期从2025年查办的案件中筛选出多起侵害消费者权益典型案例，向社会集中通报；这些案件暴露出当前消费领域仍存在的违法经营乱象，反映出市场监管部门持续高压整治的坚定态度。 在宝山区靓闻美容美发店虚构交易案中，经营者程贻伟为减少退款金额，在消费者未实际接受服务的情况下，通过后台系统虚构多笔消费记录，擅自扣减账户余额。该行为不仅直接侵害消费者财产权，更破坏了预付式消费的市场诚信基础。监管部门依据《消费者权益保护法》对其处以57.8万元罚款，表明了对恶意侵权的零容忍立场。 浦东新区查处的上海霞飞化妆品有限公司虚假宣传案则揭示了新型网络不正当竞争手段。该公司通过随商品寄送"好评返现卡"，以现金奖励诱导消费者发布不实评价，累计制造虚假好评823条。此类行为扭曲了电商平台评价体系的客观性，构成对《反不正当竞争法》的违反，最终被处以3万元行政处罚。 分析显示，本次公布的案例具有三个典型特征：一是侵权手段技术化，如利用管理系统后台篡改数据；二是违法形式隐蔽化，如通过私域渠道实施诱导；三是危害后果扩散化，单个案件可能影响成千上万消费者。这些新特点对监管部门的执法能力提出了更高要求。 针对消费领域突出问题，上海市市场监管局已建立"监测预警—快速处置—信用惩戒"的全链条监管机制。2025年共查处涉及的案件1.2万件，为消费者挽回经济损失3.8亿元。下一步将重点整治预付消费、直播营销、个人信息保护等领域，推进"智慧监管"平台建设，实现违法行为精准识别。
消费环境直接关系民生体验，也是市场活力的重要基础；对侵害消费者权益行为坚持“零容忍”——既要靠依法处罚形成震慑——也要靠完善规则、压实经营者责任、提升公众识别能力的综合治理。让诚信经营成为更合算的选择，才能让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为高质量发展提供更稳固的内需支撑。