SkyEcho爱客计划，这个名字听起来挺亲切吧？其实这是厦门航空有限公司搞的第二期客户交流活动。前阵子，他们在自己的服务文化体验馆里办了场特别的座谈会。这次活动主要是想给大家看看经济舱的服务到底能不能更棒。 厦航董事长、党委书记赵东，还有党委委员、副总经理陈立，带着一帮服务部门的头头们，全程陪着受邀来的旅客代表聊了个痛快。跟以前不一样，这次他们特别找了一些坐过很多次厦航经济舱的人来当“旅客体验官”，像银发族、常出差的商务人士还有旅游爱好者都有。这样一来，大家提的意见就比较全面了，说明厦航真的很想服务好每一位乘客。 活动开始后，这些体验官就去试坐了一下刚在测试的客舱座椅，一边坐一边吐槽了一下空间够不够大、椅子的支撑感好不好看。现场还设了个吃的品鉴区，体验官们吃完各种餐食后，也给口味、营养搭配这些提了不少建议。 到了坐下来唠嗑的时候，大家就打开了话匣子。从买票、值机、登机一直说到拿行李，飞行的每个环节都能聊到。现场气氛挺热络的，赵东董事长也很认真地听着。他说体验馆不光是给员工培训用的，更是和旅客唠家常的地儿。 民航业现在发展挺快，厦航得拿出个开放包容的心态来。毕竟服务是核心环节嘛。他强调说要把旅客的“金点子”当成“金钥匙”，让这些建议真的能变成实际的改进。相关部门必须把意见记下来、好好研究、赶紧回复，还要列个改进计划保证能落实。 这次活动算是厦航“以客户为中心”的一次具体行动了。把评价权交给旅客，这不仅体现了厦航愿意改的决心，还找了条靠用户参与来创新服务的新路。这种真诚交流的方式能让航空公司更清楚市场需要啥，也能帮咱们更好地实现那个“致远百年”的大目标呢。