一、问题：如何让社区服务更有温度、让老年生活更有获得感 城市社区治理中，“服务供给不足”和“居民参与度不均”是常见难题。一上，老龄化加深带来陪伴、助餐、助医、精神慰藉等需求持续增长；另一方面，不少退休群体虽然有时间和经验，却缺少稳定的参与平台，难以从“被服务者”转变为“参与者”。如何更好对接社区资源、社会力量与居民需求，成为基层治理必须回答的现实问题。 二、原因：以兴趣为纽带、以公益为目标，激活“银发力量” 宁波市海曙区万安社区尝试用“可持续的小场景”回应“民生大需求”。近期，“乐活老闺蜜”咖啡馆马园路22号启用新馆，面积约280平方米。新馆由45名银发志愿者轮值运营，年龄50岁至81岁，平均约70岁。志愿者既有长期居民骨干，也吸纳了周边社区新成员，参与机制更开放。 咖啡馆把“做咖啡”和“做公益”结合起来：店内咖啡统一定价9.9元，提供二十余种口味，以无糖或低糖清咖为主，贴合健康消费趋势；经营收入在扣除咖啡豆、设备耗材等必要成本后，主要用于支持社区公益项目，重点帮扶高龄、残疾等群体，形成“消费—公益—再服务”的循环。 在产品端，团队把本地饮食习惯转化为特色供给。宁波人偏好咸鲜口味，豆浆、豆腐脑加酱油并不少见。志愿者据此研发“酱油咖啡”，起初只是小范围尝试，随后因口感新奇、话题性强迅速走红，吸引不少年轻人专程到店体验，也让社区空间从“熟人圈”走向更开放的公共客厅。 三、影响：从“网红单品”到“治理增量”，社区获得多重效益 其一，拓展社区公共空间的使用边界。新馆不仅提供咖啡服务，也承载居民交流、文体活动等功能：有人在吧台磨豆拉花，也有人组织鼓乐等互动，社区氛围更活跃。 其二，增强老年群体的社会连接与价值感。部分志愿者通过培训获得咖啡师职业技能等级证书，实现“老有所学、老有所为”。对不少退休居民来说，稳定的志愿服务场景带来规律作息与社交网络，缓解“空巢感”和“边缘感”。 其三，为公益资金与精准帮扶提供新路径。相比单纯募捐，咖啡馆以透明经营形成可持续收入，减少公益项目对单一财政或捐助来源的依赖，也便于结合社区摸排开展更精准的帮扶与服务。 其四，带动社区“微消费”与城市“新打卡”的双向流动。“酱油咖啡”等特色产品吸引外来客流，在不打扰社区日常节奏的前提下增加街区活力，也为“银发经济”与“青年消费”在同一空间互动提供了样本。 四、对策：把“热度”转化为“制度化运营”，关键在规范与复制 业内人士认为，这类社区公益型店铺要持续运行，需要在三上下功夫：一是建立明确的志愿者招募、培训、排班和安全管理机制，充分考虑银发志愿者的身体条件与劳动强度，完善意外风险保障；二是加强财务公开和公益资金使用公示，形成可核验、可追溯的信任基础；三是推动社区、社会组织与周边商户协同，探索“公益+就业”“公益+文体”“公益+助老服务”等组合，提高服务承载力，降低对单一爆款产品的依赖，减少经营波动。 同时，产品创新要坚持“因地制宜”。“酱油咖啡”的走红，来自对本地口味与传播规律的把握。后续可围绕宁波地方风味与健康需求继续迭代，形成稳定菜单与季节性新品，在保持新鲜感的同时守住食品安全与品质底线。 五、前景：以小店为窗口，观察社区治理与银发参与的更多可能 万安社区涉及的负责人表示，新馆在场地、服务对象和志愿者来源上已从单一社区向周边延伸，新招募志愿者中不少来自邻近社区，服务半径与影响力正在扩大。随着更多居民加入，咖啡馆有望成为连接社区服务资源的“前台”，让助老信息、志愿服务与公益活动更顺畅地汇聚与分发。 从更大范围看，城市更新与社区治理正在从“硬件改造”转向“运营提升”。以一杯咖啡为媒，银发群体获得参与舞台，青年群体获得消费与体验，社区公益获得更可持续的资金来源，折射出基层治理由“管理”走向“共建共治共享”的变化。类似探索若能在制度化、标准化基础上因地复制，将为提升城市社区韧性与民生温度提供更多路径。
“乐活老闺蜜”咖啡馆的实践带来明确启示。面对人口老龄化这个长期课题，这家咖啡馆证明，老年群体并非只能被动接受服务，也可以成为有创造力、有行动力的社区资源。为老年人提供有意义、可持续的社会参与机会，既能提升其生活质量与精神状态，也能促成更自然的代际互动，改善社区生态。这项目将助老服务、公益运营、文化创意与社区治理融为一体，为积极应对老龄化提供了可参考的做法，也提示我们：在完善养老服务体系的同时，更应重视激发老年人的主体作用，让他们在参与与贡献中实现自我价值，推动社区与社会的长期良性运转。