问题：随着春节临近，返乡人员数量快速增长，叠加新建住房接电、充电桩报装等新增需求，居民用电呈现“时间更集中、场景更多元、保障要求更高”的特点。
一方面，返乡人员希望在短时间内完成报装、增容、迁改等手续；另一方面，低温天气与用电高峰叠加，老旧线路设备、电动汽车充电设施等领域的安全风险同步上升，服务响应速度与风险防控能力面临检验。
原因：驻马店作为劳务输出大市，外出务工群体规模大、返乡周期相对集中，形成季节性用电需求峰值。
同时，家庭用能结构持续升级，电采暖、电热水器、智能家电以及电动汽车普及，使得单户负荷水平提高、峰谷差扩大，推动配网承载能力和精细化服务水平同步提升。
此外，部分区域存在线路设备老化、充电设施建设不均衡等历史问题，在节前集中用电情况下更易暴露短板，需要提前部署、前置治理。
影响：用电保障不仅关系群众年节生活质量，也影响商贸、旅游等节日经济运行。
报装效率提升有助于减少返乡人员奔波成本，稳定居民预期；隐患排查和闭环治理能够降低火灾、电气故障等事故风险，维护公共安全；抢修响应和信息发布的及时性，则直接关系社会运行秩序与公众获得感。
更重要的是，节前保障工作的成效，将成为检验基层服务能力与营营商环境的重要窗口。
对策：围绕返乡高频诉求，国网驻马店供电公司从“便民办理、风险防控、快速抢修、纠纷化解、信息触达”多个环节同步发力。
一是推动办电提速增效。
公司聚焦低压报装环节优化，推广“三零”服务，精简流程、压缩时限，并针对充电桩安装、新房接电等紧急事项开辟“绿色通道”。
同时强化线上渠道应用，通过“网上国网”等平台实现远程报装、进度查询与回访反馈，满足“人在外地也能办妥业务”的现实需求。
此前有外地务工人员在线申请充电桩报装后，工作人员迅速对接并在短时间内完成装表接电，体现了线上线下一体化服务的效率。
二是强化充电设施安全治理。
面向电动汽车充电需求增长的趋势，公司联合消防、住建等部门完善安全闭环管理，开展专项排查整治，重点关注电缆竖井表计安装规范、商超景区充电设施隐患等风险点，推动问题发现、整改、复核形成闭环，提升公共场所和居民小区充电安全水平。
三是前移运维与应急保障关口。
组织台区经理对返乡集中区域开展走访巡检，排查老化线路设备，提前处置薄弱环节，并落实24小时抢修机制，确保故障“快响应、快到场、快处置”。
在节前负荷上行阶段，通过线路巡检与缺陷消除降低突发停电概率，有助于提升配网可靠性。
四是完善基层治理与服务触达。
深化“枫桥模式”服务，通过上门走访与沟通解难，推动矛盾在基层化解。
强化三级网格服务，依托微信群等渠道实时推送停电信息，畅通热线与网格电话等全天候服务通道，严格落实首问负责制，努力把群众诉求解决在网格内，减少“多头跑、反复问”。
从阶段性成效看，截至目前，驻马店市县公司已累计完成新装接电表6019块，变压器增容5.4万千伏安，排查10千伏线路300余条，消除缺陷68处。
这些数据反映出节前电网补强与服务保障工作已形成一定规模，对应对返乡用电高峰、提升供电能力和安全水平具有现实意义。
前景：随着电动汽车渗透率持续提升、居民用电场景进一步多样化，节假日用电保障将从“保供电”向“保体验、保安全、保效率”升级。
国网驻马店供电公司表示，下一步将持续聚焦民生需求，深化政企协同，拓展可调节负荷资源池，优化分时电价响应机制，在提升电网韧性与弹性调节能力的同时，引导更加科学的用电方式。
预计通过供需协同、精细运维与数字化服务并进，可进一步提升配网承载水平与群众用电获得感，为地方经济社会高质量发展提供更稳定的能源支撑。
年关将至，灯火可亲。
电力保障不仅关乎民生温度，更是检验基层治理能力的试金石。
驻马店供电部门以问题为导向的创新实践，既解决了当下返乡人员的用电难题，也为新型城镇化进程中的能源服务提供了有益探索。
当一盏盏明灯照亮游子归途，映照出的正是公共服务与时俱进的担当与作为。