近日，2025年9月10日，转转集团联合创始人相昌峰在2025电子商务大会上发表了他的观点，认为二手循环经济中，“官方验”服务是他们最大的优势。这个服务能让买卖双方在交易中感到安心。他还提到，转转在全国范围内培养了超过2500名上门质检工程师，覆盖了超过1300个县市区，提供便捷的上门回收服务。此外，转转还在全国开设了1000家线下品牌门店，覆盖超过300个城市。2025年6月，转转在北京开设了全国首家二手多品类循环仓店“超级转转”。 然而，在2025年9月，消费者胡先生在转转平台购买了一台标注为“95新”的vivo X100 Ultra手机。起初他信任平台的信誉和宣传力度，没有及时去官方渠道验机。但很快他发现手机存在摄像头打开失败的问题。他尝试等待12月份系统更新后再观察情况，结果这个问题不仅没有改善，反而变得更加严重。 类似的问题也发生在消费者李女士身上。3月1日，她从转转平台购买了一部iPhone 14 Pro 256G手机。收到手机后她发现它频繁自动重启。当她拿到苹果手机店检查时被告知屏幕有问题无法正常使用。然而，在验机报告中却只提到屏幕有轻微划痕。 李女士和胡先生都认为验机报告与实际情况不符，质疑这些手机其实是翻新机。他们要求退货退款并获得合理赔偿。 针对这个问题，转转官方回应称高度重视用户体验，已经联系用户沟通寄回复检事宜。他们表示后续将由专业团队全面复检，若发现问题将提供完善的售后服务保障用户权益。 公开信息显示，北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP于2015年11月上线，主要以C2B2C模式为主。其覆盖手机、3C数码、图书等30多个交易品类，提供质检、退货和质保服务。 可是转转平台也遭到了大量投诉。在黑猫投诉、人民投诉等平台上有超过12万条与转转相关的投诉记录。近30天内超过1100条投诉主要集中在收到货物与验机报告不符以及上门回收故意压价等问题上。 企查查显示北京转转精神科技有限责任公司涉及622条司法案件，其中被告有545条。涉及网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷等多个方面。