2025年的春节临近，广州白云站迎来了客流高峰，这对铁路系统职工的考验也变得格外严峻。“老熟人”周翊轩今年再次出现在了这里，这个12岁的金沙小学学生从2024年暑假开始，就把志愿服务当作了假期生活的一部分。他妈妈傅彩凤说，让孩子参与这项工作，既弥补了家里缺少陪伴的时间，也让孩子变得更加开朗自信。 每当看到旅客拎着大包小包盯着大屏幕，周翊轩就会主动上前轻声询问，耐心指引他们去三楼候车室或者无障碍电梯。去年他用英语为外国旅客指路的经历，让他感到非常自豪。轮休时，他安静地坐在休息室写寒假作业，遇到难题就找大学生志愿者请教，做到了学习助人两不误。周翊轩的妈妈傅彩凤说，他如今变得自律性更强了。 今年春运除了周翊轩和龙腾飞，金沙小学又有4名同学加入队伍，6名小朋友一起在车站忙碌着。苏祯洁家长提到，孩子在家里接触不到社会，在这里能见证团圆的温暖。校长胡松林希望孩子们能做到学习在课堂、服务在社会、贡献在社会。 为了应对预计单日旅客到发量突破30万的情况，广州白云站全面启动“暖冬行动”，打造了主题广场和“V笑志愿之家”，里面放着充电设备、轮椅、雨伞等物资。站长何敏介绍说，今年春运他们实行两班倒机制，每天安排160名志愿者上岗。 这些志愿者给旅客做指引、提供票务咨询、帮扶重点人群和进行应急救护。广州白云站借助网约车导航和实时客流监测技术，实现了精准服务和高效疏导，全力守护大家的平安返乡之路。