3月8日，有位乘客在社交平台上吐槽，说自己在香港国际机场碰到了亚洲航空地勤人员的恶劣对待。当时这位乘客正在AK137航班的登机口办理手续，原本是准备从香港飞到吉隆坡的，结果却被地勤人员冷漠地忽视了。乘客说自己是说普通话的人，那位地勤却对他爱答不理，反倒特别优先照顾外籍旅客。这件事很快就被传开了，大家都对亚航这种区别对待和歧视性的行为表示很不满。 3月10日下午，亚洲航空方面针对这次投诉做出了回应。他们说已经关注到了3月5日发生在这个航班上的服务问题，承认地服人员确实存在不当言行。公司对这件事非常重视，第一时间展开了调查。了解到当时旅客因为身体不适提出过终止行程并提取行李的请求，同行的人决定继续旅行。后来旅客身体好了又想恢复行程，于是地面人员就安排他最后登机。 在这个过程中，有一个地服人员用了不恰当的话，才导致了不愉快的局面发生。亚航方面还解释说，涉事人员其实是他们在香港机场合作的代理公司的员工。那个代理公司在调查清楚后已经把人给解雇了。亚洲航空中国区总经理汤汀表示，任何代表公司形象出现在旅客面前的工作人员都得恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于给乘客带来的不好体验感到抱歉，承诺以后会加强沟通、规范流程、提升服务质量。