2026年1月，工商银行南京仙林湖支行给朱先生解决了一件让他特别头疼的事。朱先生的父亲去世了，留下一笔遗产，钱虽然在他的手里，但因为跟姐姐闹了矛盾，姐姐怎么也不肯配合去银行办理手续。朱先生拿着法院判决书和死亡证明找到工行南京仙林湖支行，请求帮忙取钱。判决书里说这笔遗产是他们姐弟俩共有的，可姐姐就是不肯露面。朱先生急得不行，一直念叨着手续都全了，就是家里的事儿让他取不到钱。 工行南京仙林湖支行的工作人员看出这不仅仅是办事那么简单，里面还夹杂着人情和法律的事儿。他们赶紧内部商量起来，先向上级行问清楚了：要是有一方不肯到场，能不能请律师代劳？得到肯定答复后，他们又去了业务中心打听具体流程和需要的材料。网点负责人还专门联系了朱先生姐姐的律师，跟人家沟通了好几回。律师最后同意帮忙了，还说服了委托人写了授权委托书。 为了确保手续一点都没错，工行南京仙林湖支行特意派了两个人上门核实情况。在律师的见证下，他们录了视频签了文件。等到2026年1月下旬，工作人员再次来到姐姐家。在律师的说明下，姐姐签了授权书，让律师全权处理这事。最后朱先生和姐姐的律师一起到网点办好了手续。这一连串忙活下来用了将近一个月时间。 工商银行南京仙林湖支行通过跨部门协作和创新服务流程，用柔性的办法化解了僵局。他们依法合规地帮客户顺利支取了遗产，既专业又有温度。